Гром. Тишина твоей измены

Глава 32

С утра было холодно.

Накрапывал противный дождик, поэтому до магазина я почти скакала вприпрыжку.

Но даже это не испортило моего воодушевления.

Первый день на новом месте!

Да еще и на таком интересном. Я была как ребенок, которого завораживали пикающие сканеры и обилие товаров на полках. За этим стояли кипы документов, процессов и труда, но кто об этом обычно думает?

— Магазин закрыт! — хмуро объявил мне охранник, когда я постучала в закрытые стеклянные двери. — Вы что, график не видите?

Он лениво развернулся и пошел обратно вглубь магазина.

Серьезно?

Я вообще-то на работу пришла.

Я растерялась буквально на секунду.

А потом снова затарабанила в стекло.

— Да вы что, не понимаете? — на широком лице дядьки было написано раздражение и усталость.

— Я ваш новый администратор! — я старалась говорить громче. Даже несмотря на то, что по улице шли прохожие. — Открывайте.

— А. Ну так бы и сказали!

А ты меня слушал?

Я даже сказать ничего не успела.

Он открыл мне двери, и я, наконец-то, попала в магазин.

— Туда идите, — неопределённо махнул рукой охранник. — Директор уже там и все остальные стажеры тоже.

Все остальные стажеры?

Я что, не одна пришла устраиваться на работу сегодня?

Но пошла туда, куда было показано. Зал был еще пуст. Ни продавцов, ни кассиров. И я быстро нырнула в складское помещение, где располагался кабинет директора.

— О, доброе утро. Подходи сюда, сейчас я проведу вам общий инструктаж.

Перед директором уже стояли 2 девушки.

Настроение немного испортилось.

Странно, что она меня не предупредила о конкурсе.

Я почему-то решила, что буду одна. Но, видимо, все-таки желающих было много и мне придется постараться, чтобы это место получить.

— Значит, так, девочки, — опершись бедром на угол морозильного ларя, начала директор. — Магазин у нас сложный. По проходимости, по персоналу. Страшная текучка. Вы, как администраторы, должны будете работать с каждым и находить к ним подход. Я вам примерно объясню, кто как себя ведёт и от кого чего можно ждать. Никакой мягкости проявлять не стоит. Все-таки это ваши подчинённые. Ну, я думаю, вы это понимаете, вы все уже с опытом в продажах и в управлении людьми.

Мы осторожно переглядывались.

Понятно, что мы конкурентки. И никто никому уступать не собирается.

Работа нужна всем.

— Запомните, главное правило: вы должны выполнять план по прибыли. Как вы это будете делать? Мне неинтересно. Я подаю отчёты в центральный офис, и если мы не сделаем план, то нас всех тут по головке не погладят. От этого зависит наша зарплата и наши премии. Продавцы тоже об этом знают, но контингент разный, поэтому не все выполняют свою работу, так как положено.

Она протянула каждый из нас по паре сколотых документов:

— Вот ваши должностные обязанности. Пока есть время, прочитайте их, чтобы потом не задавать мне лишних вопросов. Нянчиться я с вами не буду, как вы понимаете. Поэтому включайтесь сразу. Кто не справится — прощаемся. Вопросы есть?

Мы втроем промолчали и она удовлетворенно кивнула.

— Вопросов нет. Отлично.

Я только успела дочитать должностную инструкцию, как нас позвали знакомиться с персоналом.

Странное чувство, когда это делаешь не ты.

Тебя все разглядывают. Люди разные и реакции у всех разные.

Хорошо, что я уже к такому привыкла. А вот одной из кандидаток было явно неловко.

Работа в магазине закрутилось очень быстро.

Как только охранник открыл стеклянные двери, в магазин сразу начали заходить первые покупатели. Со стороны казалось, что все идёт очень гладко и слаженно, но я поняла, что эта работа очень сложная.

Так как мы были только стажёрами, то все продавцы с любыми проблемами бежали к директору. Даже с самыми пустяковыми. Ей приходилось выполнять не только свою работу, но ещё и отвлекаться на их просьбы.

Но при этом она и про нас не забывала.

Объясняла нам все тонкости обязанности администратора. До самого обеденного перерыва мы втроём ходили за ней, как цыплята за курочкой. Слушали, запоминали.

В общем-то, остальные девушки были довольно приятными.

Смущало только одно, у каждой из них уже был опыт в розничной торговле, а у меня нет.

Но я все равно не сдавалась.

Задавала миллион вопросов, уточняла все, что не понимала сразу. И абсолютно не стеснялась этого. Глуп не тот, кто не понимает, глуп тот, кто не хочет понимать.

Со стороны касс донесся шум.

— О, Господи. Опять она, — директор устало повернулась в ту сторону. — Знакомьтесь, девочки. Самая главная скандалистка этого района. Недели не проходит, чтоб ей что-то не понравилось. Идемте, как раз сейчас вас и проверим.

Мы втроем невольно напряглись.

Скандал это всегда стресс.

А уж в нашем случае — стресс вдвойне.

— Вы когда научитесь свои ценники вовремя менять, а? — у одной из касс стояла довольно пожилая женщина.

Злые серые глаза, крепко поджатые тонкие губы и сеточка морщин вокруг них. Просто идеальный экземпляр обожающей ругаться покупательницы.

— На ценнике цена была пятьдесят шесть рублей! А ты мне что пробила? Я не буду платить за эту дрянь почти вдвое больше! — женщина швырнула на ленту пачку сливочного масла или маргарина.

Мои коллеги-стажеры испуганно сжались.

Я даже удивилась. У них точно реальный опыт есть? В каждом учебном заведении учат справляться с недовольными клиентами.

Что ж…

Это мой шанс.

— Простите, пожалуйста, — я взяла несчастный брусок масла. — Я администратор этого магазина. Могу я узнать, что вас не устроило?

Улыбка, Саша.

Улыбка и благожелательность.

— На ценнике было написана другая цена! — женщина стала тыкать пальцем в чек, который она держала. — А здесь — цена больше! Это обман! И так каждый раз! Я на вас жалобу напишу!

— Пожалуйста, не нервничайте, — я подошла к ней ближе. Едва уловимо дотронулась до ее рукава, не переставая улыбаться. — Сейчас мы вызовем продавца из молочного отдела и все выясним. Вы уже оплатили покупку?

— Да!

Она еще пыталась злиться, но я видела, что ее гнев стихает.

— Картой? Или наличными?

— Карточкой! А я пенсионерка. У меня лишних де…

— Я вас понимаю, — я взяла ее под локоть. — Сейчас мы все выясним. Если цена действительно не соответствует, мы сразу же оформим вам возврат денежных средств. Если же вы просто случайно ошиблись и взяли более дорогой товар, то мы просто уберем его из вашего чека и тоже вернем вам деньги. Хорошо?

Она раздраженно поджала губы. Нехотя кивнула головой, соглашаясь на такой вариант.

— Но ваши продавцы…

— Наши продавцы допускают ошибки, вы правы, — я не позволяла ей начать скандал заново. — И мы с сегодняшнего дня будем сильнее работать над этим вопросом. Спасибо вам огромное, что помогаете нам в этом. Вы самая преданная наша покупательница и мы вам очень благодарны, правда.

Другие покупатели, видя, что ругань уже сошла на нет, разочарованно отходили на другие кассы.

Прибежал продавец с нужного отдела. Мы с кассиром проверили ценники. Действительно, цена была ошибочной. Директор принесла заявление на возврат, и кассир провела операцию.

— Еще раз приносим вам свои извинения, — я еще раз улыбнулась притихшей тетеньке. — Заходите к нам почаще, ладно?

— Л-ладно, — скандалистка неожиданно тоже улыбнулась. Совсем чуточку, но это точно была улыбка. — Неужели нормальных людей начали набирать. А то вечно проблемы какие-то тут…

Она развернулась к выходу, еще что-то бурча себе под нос, но я уже знала, что это моя победа.

Посмотрела на директора, но та только тихонько поаплодировала.

— На этом ваш рабочий день окончен, девочки. Можете идти домой. Александра, жду вас завтра снова.

Что помешало мне запрыгать на месте?

Наверное, два раздраженных взгляда от своих соперниц.

Но я не чувствовала себя виноватой. Администратор, прежде всего, должен уметь работать с людьми. А я это умела. И прекрасно показала.

Так что все честно.

С улыбкой на лице я забрала из кабинета директора свою сумку. Договорилась с ней, что завтра приду в то же время и вышла из магазина.

Словно окунулась в невесомость.

По телу растеклась бешеная теплая радость. Воздух распирал грудь.

У меня получилось!

И тут я увидела его.