Что-то взамен

1

Лиза лениво щелкала клавишами компьютера. Ей нужно было вычитать очередной не слишком умный текст на сайте, посвященном паранормальным явлениям. Платили за эту работу не то, чтобы много, так, перебиться, пока нормальную работу не найдет. А где она, нормальная-то работа в наше время? В ее возрасте особенно харчами перебирать не следует, все так. Но и заниматься ради заработка не пойми чем Елизавете не хотелось. Хороша ли она будет в том, к чему будет испытывать отвращение?

Больше всего ей просто хотелось бы писать свои художественные тексты, смотреть кино, вышивать крестом. А приходилось читать всякую муть из разряда не слишком интересной мистики и эзотерики, и каждый день перелопачивать вакансии на сайтах, в надежде начти тот самый свой шанс. Пока с шансами все обстояло не слишком хорошо, да и, честно говоря, мало на какую работу с распростертыми объятиями позовут женщину старше сорока пяти лет. Так что пока приходилось перебиваться тем, что есть… Вот бы еще тексты на этом сайте были вменяемые и интересные, а то порой – такая муть, которую нужно каким-то образом превращать в условно читабельный текст…

Хотя… Сегодня она редактировала статью про хранителей города – каменных эльфов. На удивление хорошо написано, и ошибок нет – только несколько опечаток. Читался текст легко. Лиза еще подумала, что если бы она была одним из этих самых… Каменных эльфов… То она, наверное, была бы каменной танцовщицей. Существом, которое умеет видеть прекрасное вокруг себя, и умеет показывать его другим. И какая разница, что Елизавета боится высоты, и поэтому никогда бы не решилась танцевать на крышах многоэтажных домов.

Лиза уже почти закончила сегодня с новыми статьями на сайте, когда зазвонил телефон. Номер не знакомый – может быть, очередной работодатель звонит?

– Алло?

«Здравствуйте. Елизавета Николаевна?»

– Да, это я.

«Меня зовут Татьяна. Мы увидели на сайте Ваше резюме, и хотим предложить Вам вакансию консультанта в контактном центре Сибирского Северного Банка. Исходящий обзвон по готовой базе».

Лиза хмыкнула. Исходящие звонки, при ее все еще откуда-то берущемся в таком возрасте страхе перед людьми – ну да, конечно. Нашли что и кому предлагать.

– Боюсь, Татьяна, что исходящие звонки – это не то, чем я хотела бы заниматься. – обычно именно после подобной фразы переговоры с очередным не угодившим Лизе работодателем заканчивались, и она снова вынуждена была искать на сайте другие вакансии. Но не сегодня.

«Скажите, Елизавета Николаевна, а Вы уже прежде работали в сфере телемаркетинга?»

– Нет, как-то не доводилось. – честно ответила Лиза. Да и в самом деле, далека она была от любой сферы продаж.

«Если есть возможность – почему бы не попробовать? Обучение будет идти пять дней. Если все же решите, что эта работа Вам не подходит, успеете отказаться».

И вот тут Лиза всерьез задумалась. Зарплата там не то, чтобы огромная, но даже на один оклад, не считая премию, жить можно. Ну да, в телемаркетинге она ноль, не пробовала ни разу, но ведь научат? Не зря же говорят, что не боги горшки обжигают.

– И что мне нужно сделать, чтобы получить эту работу мечты? – хмыкнув и не скрывая иронии, спросила Лиза.

«В первую очередь нужно заполнить анкету на сайте Северного Сибирского банка. Если начальство одобрит вашу кандидатуру – тогда мы пригласим Вас на обучение».

– Так. Ладно. Пойду, ознакомлюсь с вашей анкетой.

«Елизавета Николаевна, не могли бы Вы перезвонить мне после того, как закончите заполнять анкету?»

– Да, конечно. – коротко ответила Лиза и положила трубку. Анкета так анкета, от нее не убудет.

С заполнением анкеты у Лизы, кстати, не заладилось. Почему-то заполненная анкета никак не хотела отправляться, и женщина уже собиралась бросить это безнадежное дело, когда обнаружила, в чем причина некорректного выбора пунктов в анкете, и, наконец, готовая анкета была заполнена. Хорошо, теперь нужно позвонить этой Татьяне…

– Здравствуйте. Я вам отправила анкету...

«Еще раз здравствуйте, Елизавета Николаевна… Сейчас посмотрю… Да, вижу Вашу анкету. Вы могли бы отправить мне фотографии Вашего паспорта?»

Лиза удивленно напомнила:

– Я же прикрепила те страницы паспорта, которые требуются в анкете.

«Да, я знаю, что в анкете требуется прикрепить лишь четыре страницы, но нам требуется увидеть весь паспорт соискателя. Ведь мы, все-таки, банк».

Лиза, не обращая внимания, что собеседница ее не увидит, пожала плечами и заявила вроде бы извиняющимся тоном:

– Я Вас услышала, Татьяна, но ничем помочь не могу. Это не моя вина, что у вас так внезапно изменились требования. И фото паспорта по не защищенной линии я куда-то отправлять, конечно же, не стану. Раз вы – банк, тоже, наверное, слышали про безопасность и защиту персональных данных.

Татьяна на той стороне телефонной сети понимающе вздохнула:

«Вы совершенно правы. Это не ваша вина, что у банка такие требования, и безопасность прежде всего. Но, может быть, Вы смогли бы тогда подъехать к нам в офис с паспортом? Я сделаю ксерокопии и тут же верну Вам документ. И фотографии никуда отправлять не придется».

– Знаете… А, пожалуй, это выход. Диктуйте адрес, я приеду.

Ехать пришлось больше, чем через полгорода, зато без пересадок, на одном автобусе. Мало хорошего ездить так та работу каждый день, но, с другой стороны, вдруг это будет внятная, нормально оплачиваемая работа, не какая-то там модерация сайтов, которая сегодня есть, а завтра нет.

Татьяна довольно внятно объяснила Лизе, как дойти до контактного центра, и встретила женщину на проходной. Это была невысокая стройная брюнеточка с длинными, ниже плеч, волосами, рассыпанными по плечам, вся такая улыбчивая и предупредительная.

– К сожалению, внутрь я провести Вас не смогу, у нас строгий пропускной режим. Давайте паспорт, я сейчас сделаю копию и верну Вам его.

Лиза, хмуро глядя на девушку, протянула ей документ. Та, забрав паспорт Елизаветы, прошла через турникет и скрылась за поворотом коридора. Вернулась Татьяна минут через десять, вернула посетительнице документ и ободряюще улыбнулась:

2

Она сидела на проходной где-то в половину девятого, успев уже, подойдя к окошку проходной, записаться в лежащем на гладком дереве стойки гроссбухе, и теперь оглядывала сидящих рядом людей, так же, как и она, пришедших на обучение. Чем закончится новое начинание? Станет ли этот банк очередным этапом в ее жизни, или еще одним ничего не значащим проходным эпизодом? Лиза вздохнула. Ну да, не работа мечты, ну и что? Главное, чтобы ее взяли на эту работу и платили деньги.

Ровно в девять зацокали каблучки, и у проходной появилась молодая девушка в летнем платье, несмотря на всего лишь начинающуюся весну (похоже, отопление в этом месте работает хорошо), мечтательно улыбающаяся и откровенно беременная.

– Здравствуйте. Меня зовут Алина. Я буду вашим тренером. Сейчас я распишусь за вас у охранника, чтобы вас пропустили, и можем идти.

Они проходили через турникет по одному, с любопытством поглядывая по сторонам, а Алина рассказывала:

– Вот здесь у нас учебный класс. Но сегодня мы начнем занятие в другом помещении. Раздевалка здесь, сейчас я открою дверь, чтобы вы могли раздеться.

Небольшая заминка, понадобилось время, чтобы все успели избавиться от верхней одежды, и – продолжение экскурсии:

– Здесь у нас буфет и столовая. Есть кофейные автоматы и автоматы со всяким фастфудом. Еду можно приносить с собой и разогревать в микроволновке, или покупать в буфете.

Лиза разглядывала все вокруг по-хозяйски, словно примеряя увиденное на себя. Там она будет учиться, вот там – переодеваться, здесь – обедать. Пока Лизе нравилось здесь, значит, пусть и не работа мечты, но она сможет привыкнуть к этому месту. Ведь теперь ей придется проводить здесь довольно много времени.

Кабинет, в который привела новичков тренер, находился рядом с рабочими местами операторов. Женщина с любопытством осмотрела все: столы, стулья, компьютеры и мониторы, гарнитуры… Все эти символы будущей жизни, будущей работы. Замечательно, что у Лизы всегда хорошо было с дикцией, и теперь она может попробовать себя в этой сфере.

Первое занятие было достаточно простым. Арина коротко рассказала о компании, где Лизе предстояло работать, о том, по каким принципам будет начисляться заработная плата и премия, каким, в результате, может оказаться минимальный и максимальный заработок. Собственно, с этой частью информации все было понятно, и никаких вопросов у группы не возникло.

Потом тренер рассказала, как устроена программа, в которой они будут работать, как эта программа функционирует, раздала распечатанные материалы с описанием программы и пошаговым алгоритмом работы в ней, и, спросив, есть ли у кого вопросы, а потом терпеливо на эти вопросы ответив, повела учеников в класс, где проводились практические занятия.

Что чувствует человек, когда его не просто бросают в воду с незнакомого берега, а еще и в спину толкают, чтобы наверняка. Вот примерно то же самое сейчас чувствовала Елизавета. Им показали, как работает программа набора телефонных номеров, и отправили в вольное плавание – разговаривать с клиентами, дав какой-то начальный набор рекомендуемых фраз.

Первой мыслью Лизы было, что это какой-то розыгрыш тренера. Второй – что сотрудникам Северного Сибирского банка глубоко наплевать не только на собственную репутацию (нельзя же доверять делать такую работу еще ничего не умеющим ученикам), но и на своих клиентов, будущих и настоящих.

Тем не менее Лизе тоже пришлось надевать на себя гарнитуру, запускать программу, и трясущимся, как говорилось в одной из ее любимых книг «от ужаса и ответственности» голосом читать незнакомый текст. А раз читать – то с запинками. Что в целом-то не изменило мнения женщины об откровенной неправильности всего происходящего.

Но, наконец-то, практические занятия (в первый раз в линии сидели не долго – всего полчаса, но как же томительно ползло это время для Лизы) закончились, и тренер начала рассказывать:

– В пятницу вы будете сдавать экзамен, и по итогам этого экзамена тот, кто его принимает, будет решать, подходите ли вы для этой работы…

Лиза бросила недобрый взгляд на Алину. Вот еще новости… То есть ей не только нужно потратить пять дней на обучение, так потом еще и экзамен придется сдавать. В конечном итоге, ничего страшного в экзамене женщина не видела. Другие сдавали – и она тоже сдаст, не в первый раз у нее экзамены, и не факт, что в последний.

Одна из группы поинтересовалась пугливо:

– А если кто-то не сдаст этот экзамен?

Алина пожала плечами. Ну, тренеру-то лучше знать, кто как что сдает… Или не сдает.

– Для того, чтобы сдать экзамен, достаточно набрать три балла из шести, главное – не меньше, и тогда уже мы можем за вас побороться…

Лиза хмыкнула. Конечно, тренер получает премию в зависимости от того, сколько его учеников поступит на работу, а потом пройдет испытательный срок. Может быть хотя бы на этой меркантильной основе Алина будет их поддерживать и готовить так, чтобы они отлично сдали этот проклятый экзамен. И снова появилось ощущение, что здесь Лиза не на своем месте. Но что поделаешь, если уж закинула судьба?

3

За следующие дни Лиза познакомилась с другими обучающимися, не сказать, чтобы очень умными, выяснила (и этот факт ее очень порадовал), что можно немного поработать на исходящих звонках, а потом перейти на входящие. Это… Было бы хорошо. Продавцом Лиза себя по-прежнему не чувствовала, не получалось у нее давить на людей и уговаривать их что-то купить. А уж кредиты и кредитные карты – тем более.

С практическими занятиями у Лизы по-прежнему шла безмолвная война. Ей казалось, что сейчас у нее слишком мало материала, не понимала, что говорить, путалась, заикалась, и страдала из-за собственного несовершенства. Алина, вроде бы, поддерживала всю группу, но эта поддержка тренера не помогала, лишь делала все еще более запутанным.

Раз за разом женщина начинала разговор, не понимая, что и как говорить, дергаясь из-за каждого неправильно сказанного слова. Оставалось надеяться, что она скоро привыкнет к этой работе, и тогда и так уже «не работа мечты» не превратится со временем в настоящую пытку. Поэтому сейчас, пока есть возможность, нужно приучать себя к таким звонкам. Нужно привыкать.

Да и кроме практических занятий неприятного на обучении хватало. И не на каждый вопрос Алина давала однозначный и исчерпывающий ответ. А попытаться надавить на нее и заставить ответить у Лизы не было никакой возможности. Кто же в своем уме ссорится с тренером перед экзаменом? Хорошо, хоть Алина начала разбирать с ними билеты на день раньше, чем здесь было принято обычно. Правда, успокоения этот факт никому из обучающихся не приносил, скорее, добавлял всем еще больше нервозности.

Информации к экзамену оказалось много, и запихать всю ее в голову было мало реально. Но все ученики старались – заучивали едва ли не наизусть, повторяли раз за разом билеты. Труднее всего было с теми вопросами, в которых упоминалось много цифр и отсутствовали логические построения. Одну цифру забудешь – и вот она, ошибка. А времени для заучивания с каждым днем все меньше и меньше.

Лиза вообще не понимала, зачем все это учить. Билеты, экзамен – придумали, тоже. Сделали бы нормальное тестирование – все бы спокойнее было. А так – она все вечера проводила, стараясь выучить россыпи цифр и ощущая, как ее мозг противится такому надругательству. Но останавливаться сейчас было бы глупо. Глупо, несмотря на страх перед выходом в линию, неудобный график работы с середины дня до глубокой ночи, и стойкое ощущение Лизы, что все это не для нее, что она здесь лишняя.

Но учеба есть учеба. Лиза каждый день приезжала в офис контактного центра, ждала прихода Алины, проходила в учебный класс, слушала и задавала вопросы. Эта часть обучения, да еще обед, когда можно было спокойно посидеть в тишине, позволяли женщине как-то смиряться с практическими занятиями. Звонки клиентам банка стали для Елизаветы еще более нервными, когда ее познакомили с техникой отработки возражений. И Алина повторяла раз за разом:

– Никакой жалости к людям, которым ты что-то продаешь, быть не должно. Ты можешь жалеть только себя. Не продашь кому-то кредит – лишишься премии.

Лиза хмуро смотрела на тренера:

– Вряд ли я смогу кому-то втюхивать кредиты. Сама не большая любительница этого добра, ненавижу жить в долг. Да и если человеку не нужно, стоит ли ему что-то навязывать?

– Да ты не навязываешь. Просто объясняешь, почему этот кредит он должен купить именно у тебя. Твои же деньги-то, а ты из-за собственной жалости их лишаешься.

Лиза вздохнула. Поинтересовалась у Алины пытливо:

– А ты что же, никогда не сочувствовала людям, которым предлагала кредит?

Тренер безразлично пожала плечами:

– Зачем? Я слишком люблю деньги…

– Настолько, что готова жертвовать людьми?

Алина фыркнула:

– С жертвами моего вероломства ты все-таки перегнула. Какие тут могут быть жертвы? Все-таки это только работа.

Лиза пожала плечами. То, что она и хотела сейчас услышать – только работа. Ничего другого. Ничего личного. Ничего серьезного. Но почему же тогда женщине настолько претит делать эту работу? Снова вздохнула: «Ну ничего, поработаю три месяца, и перейду на входящие звонки. Вместо того, чтобы охмурять людей, буду приносить им реальную пользу. Главное – перетерпеть самое начало…»