Интернет и с чем его едят

Введение

Данная книга написана для людей, знакомых и мало знакомых с интернетом. Раскрываются основные понятия: что такое сайт, как работать с социальными сетями, что такое интернет-маркетинг, как правильно писать тексты, как работать с картинками и многое другое. 

Книга написана простым доступным языком.

Как открыть свой интернет-магазин с нуля — пошаговая инструкция

Современное интернет-пространство заполнено онлайн-магазинами. Приобрести в Сети можно любые вещи, начиная от книг и заканчивая материалами для строительства. При этом успешные участники интернет-рынка добиваются каждый год миллионных оборотов. Постоянно растет средний чек покупки, и в онлайн-торговлю активно вовлекаются жители удаленных регионов. При этом онлайн-бизнесом может заниматься как опытный предприниматель, так и новичок. 

Создать свой интернет-магазин может любой пользователь Сети. Очень хорошо, если он хотя-бы издалека знаком с веб-программированием. Если таких знаний нет — то разработать интернет-сайт поможет любая веб-студия, а вот его раскруткой и онлайн-продажами уже можно заниматься самостоятельно.

Итак, давайте разберемся, какие действия необходимо выполнить, чтобы в Сети появился свой успешный бизнес.

Открываем интернет-магазин — пошаговая инструкция

Выбираем нишу.

Необходимо определиться, какие именно изделия вы собираетесь продавать. 

Ответьте на следующие вопросы:

1.1. Насколько востребован продукт на рынке.

Обратитесь за помощью в Яндекс Вордстат. Если вы решили торговать павлопосадскими платками — введите соответствующий запрос в предложенное поле. Сервис вам покажет, сколько таких запросов бывает ежемесячно, и в каких регионах они наиболее популярны.  

1.2. Много ли конкурентов в выбранной сфере.

Проанализировать конкурентов можно путем ввода ключевого запроса (например, “павлопосадские платки купить”) в поисковую строку Яндекса или Гугла. Если первые 2-3 страницы забиты магазинами-конкурентами — вам будет тяжело продвинуться в выбранной нише.

1.3. Есть ли сезонность продаж.

Павлопосадские платки популярны в любое время года, а вот оренбургские пуховые платки покупают только осенью или зимой. Яндекс Вордстат также может многое рассказать о спросе зимой и летом. Новичкам желательно выбирать несезонную нишу.

2. Определяем регион продаж.

Некоторые онлайн-магазины продают изделия только в своем городе (регионе). Региональность присуща магазинам, связанным со стройкой и ремонтом, торгующим крупногабаритным товаром, продуктами, а также небольшим веб-ресурсам с другими продуктами для местного применения. Если вы позиционируетесь исключительно на свой регион — то продвинуться будет проще, но прибыль будет ниже, так как покупателей в России намного больше, чем в одном регионе.

3. Определяем поставщика.

Где брать продукцию для ее перепродажи? Например, сейчас очень популярна продажа продукции из Китая. Если вы выбрали эту нишу — то следует найти ответственных надежных китайских поставщиков. Для российских товаров можно напрямую связаться с какими-либо производителями (фабрики, заводы и т.п.). Если вы хотите открыть интернет-магазин одежды — то можно работать с фабриками или ателье. Еще один вариант — стать официальным дилером крупной компании.

Если вы проживаете в регионе, который может предложить что-то уникальное, чего нет у других (оренбургские пуховые платки, павлопосадские платки, вологодские кружева и т.п.) — то грех не воспользоваться вашими преимуществами.

Как искать поставщиков? 

Прежде всего необходимо определиться, вы будете закупать продукцию оптом или работать по дропшиппингу?

Дропшиппинг

Для дропшиппинга не нужен склад, вы как-бы являетесь представителем крупной компании, но закупать продукцию у нее не нужно. Вы принимаете оплату от покупателя, а компания сама высылает ему заказ. Таких поставщиков можно найти  даже в Китае. Вы осуществляете заказ товара у поставщика после получения заказа в своем онлайн-магазине. Обычно с клиента берется 100% предоплата, что исключает риски неполучения посылки покупателем и отказа от оплаты. Человек и не догадывается, что совершает покупку не у вас. Вы являетесь посредником между покупателем и продавцом, и имеете с каждой продажи свои комиссионные. Поставщиков по дропшиппингу в Китае можно найти на веб-сайтах Dx, Chinavasion, Dhgate, Osell, Алибаба, Таобао, Алиэкспресс и др.; оптовиков в России и в Китае: Оптлист, Апликс, Supl. 

Работа с производителями-оптовиками

Для того чтобы найти обычных поставщиков, у которых закупается продукт оптом, необходимо также воспользоваться поиском. Например, каталоги Поставщики.ру, Comerando, Optomarket, Оптлист, Оптом.ру, Openmarket, Оптомвсе, Тиу — известные базы поставщиков в России.

Для поиска поставщиков из Европы и США проанализируйте каталоги Ebay (мировой), Esources (Англия), Goolzi (Франция), B2b-zentrum (Германия), 4wholesaleusa (США).

Как выбрать хорошего поставщика

Изучите документы. 

Фирма не должна быть однодневкой.

Проведите переговоры.

Проверьте юридическую надежность фирмы.

4. Расчет количества людей в штате и зарплаты. 

Если вы планируете сразу же открывать большой бизнес, то вам понадобятся сотрудники. Поэтому их заработную плату и способы ее выплаты нужно рассчитать заранее. Если вы будете работать в одном лице — то данный пункт исключается.

5. Думаем о способах доставки (в случае с закупками у поставщика).

Оплата в интернет-магазине — как ее принимать на сайте

Если вы идете в обычный магазин, то выбираете понравившийся товар, подходите к кассе и оплачиваете его наличными или по карте. Все просто. В онлайн-магазине процесс покупки происходит подобным образом, но с небольшими различиями. Товар не нужно приносить на кассу, покупка происходит онлайн — из дома, но вот способов оплатить покупки гораздо больше. Как правило, сайты предлагают клиенту оплатить заказ несколькими способами для того, чтобы покупатель выбрал самый удобный из них.

Для того чтобы ориентироваться и вооружиться терминологией, рассмотрим, какие термины используются для характеристики платежей в интернете.

Часто используемые термины

Мерчант — интернет-магазин, подключающий систему онлайн-оплаты. 

Платежный агрегатор (ПА) — посредник, который позволяет интернет-магазину осуществлять прием платежей разными способами.

Платежный шлюз (ПШ) — посредник, который помогает сделать подключение к платежной системе (далее — ПС), все переводы проходят через посредника. 

Платежный интегратор (ПИ) — посредник, подключающий к ПС, все денежные потоки проходят через банк.

Банк-эквайер (БЭ) — ЮЛ, принимающий онлайн-оплату картами.

Рефанд — возврат магазином ДС покупателю по его просьбе. 

Чарджбек — спорный денежный перевод, когда банк возвращает клиенту ДС по заявлению последнего.

Рассмотрим различные способы оплаты для интернет магазинов.

Наличными. Оплачивать товар в момент получения психологически проще. Клиент не несет рисков. Если вы доставляете товар сами или клиент забирает его со склада, то получается экономия на курьере. Не забывайте, что по закону обязательна касса (ККТ) или POS-терминал. Печать чека обязательна. Обойтись без ККТ можно, если курьерская служба будет осуществлять доставку. При этом придется оплатить ей комиссию за услуги.

Наложенный платеж. Очень популярный вариант офлайн-оплаты. Покупатель оплачивает заказ при получении. В этом случае он не несет никаких рисков, а, вот, магазин рискует остаться без денег. Если клиент передумает выкупать посылку, то оплачивать и доставку, и возврат товара придется продавцу.

Терминалы. Ими может воспользоваться любой клиент, но приходится искать точку для того, чтобы оплатить товар. Пользуются популярностью у людей пожилого возраста.

Электронные деньги (Вебмани, Яндекс, Киви и др.). Удобные перечисления, кошельки просты в подключении и использовании. Минусы: не у каждого пользователя есть свой электронный кошелек, и для того чтобы на нем появились деньги, надо туда сбросить платеж через терминал, банк или банковскую карту.

Яндекс-Деньги — работает исключительно с рублями, российский сервис. Удобен, прост, пополняется с банковского счета, терминала и т.п.

Webmoney — поддерживает несколько валют, которые конвертируются друг в друга, есть мобильная версия программы.

QIWI — легкая регистрация (можно по номеру телефона), интегрирован с Вебмани, картами.

Банковский перевод. Это может быть ускоренный перевод («Золотая Корона», «Маниграм», «Анелик», «Юнистрим» и т.п.) или перечисление на расчетный счет магазина по выставленному счету. Сопряжен с определенными трудностями. Если у клиента не подключен онлайн-банк, ему придется идти в банковское отделение, стоять в очереди, оформлять платежку и т.п.

Пластиковые карты. Самый популярный способ. У большинства наших современников есть дебетовые или кредитные карты, по которым онлайн-оплату можно совершить, не отходя от компьютера. Минус — сложная привязка платежного агрегатора для интернет-магазина, необходима защита от мошенников и т.п.

Но если клиент выбирает данный способ оплаты в интернет-магазине, то он автоматически перенаправляется на веб-ресурс платежной системы для интернет-магазина, где он вносит номер банковской карты, свои данные и код CVV с обратной стороны. Затем он нажимает кнопку «Оплатить», сумма платежа списывается, покупатель возвращается на веб-сайт продавца, а ДС приходят на счет магазина практически сразу.
Положительные стороны: почти каждый имеет пластиковую карту, деньги поступают быстро, человеку не нужно никуда ходить.
Отрицательные моменты: платежная система (далее — ПС) берет процент за каждую онлайн-оплату, многие люди боятся отдавать предоплату неизвестным магазинам.

Агрегаторы ПС. Эти сервисы оплаты для интернет-магазинов (далее — ИМ) очень удобны. При успешном подключении сайт сможет принимать ДС различными способами. Посетитель может выбрать удобный для него вариант онлайн-оплаты. Для популярных движков существуют специальные модули для подключения агрегаторов.

Как настроить агрегатор

Выбрать систему.

Владельцу онлайн-магазина необходимо зарегистрироваться в ней.

Подключить свой магазин и настроить связь.

Как работают агрегаторы

Покупатель делает заказ, которому присваивается код.

Человек отправляется автоматически на сайт ПА.

Сервис предлагает выбрать способ оплаты в ИМ: карта, перевод, электронные деньги и т.п. Если клиент выбирает карту, то ПА проверяет данные и проводит платеж на безопасных условиях. 

Затем он говорит об успехе или неудаче платежа и возвращает клиента на сайт-магазин.

Корзина интернет магазина

Корзина заказов интернет магазина - это интерфейс представления отложенных покупателем товаров, которые он планирует приобрести. Является индикатором покупки для клиентов интернет-магазина.

Простой пример: когда вы ходите по гипермаркету, то в руках носите корзинку, в которые складываете понравившиеся товары. На кассе вы можете за них расплатиться, и при этом становитесь их полноценным хозяином. В Интернете на сайтах, которые занимаются продажами, существуют подобные корзинки.

Бывает, что посетитель приходит в интернет-магазин, но уходит без покупок, зачастую бросая наполненную интернет-корзину. Причина этого часто кроется в непонятных ее функциях и сложностях при оформлении. Рассмотрим правила оформления идеальной веб-корзины на сайте.

Корзина заказов для сайта - как ее оформить

Для того чтобы посетитель мог сделать заказ через веб-корзину, ее следует отображать привычно для него.

Расположение - в шапке сайта, идеально - в правом верхнем углу.

Иконка - интуитивно понятная, похожая на корзинку или сумку.

Иконка не должна быть похожа на баннер - подобные изображения “фильтруются” взглядом пользователя.

В верхнем углу интернет-магазина рядом с иконкой отображается количество товаров, которые  лежат в корзине, и их общая стоимость.

Если в интернет-корзину добавлен хотя бы один товар - ее значок меняется на другой, уведомляющий, что в ней есть товар.

Примеры неудачно размещенных корзин

Веб-корзины, как таковой, нет. Есть какой-то личный кабинет, функции которого не понятны. Реализация подобного механизма покупки оттолкнет многих потенциальных клиентов.

Корзинка расположена не на привычном месте, к тому же она представлена в виде крупного навязчивого баннера - возможно, включится,  “баннерная” слепота пользователя. К тому же, выглядит это довольно некрасиво.

Корзинка незаметная, так как нет иконки. Зато есть непонятная иконка “воронка”, которая отвлекает внимание от заказа.

Интернет-корзина на главной странице не отображается, и появляется только в момент выбора платка.

Механизм корзины - основные функции

После того, как посетитель выберет необходимые изделия, он должен перейти в интернет-корзину и оформить заказ.

Иконка в правом верхнем углу

Картинка должна быть интуитивно понятной: корзинка, тележка, сумка и т.п. Не каждый человек поймет жест поднятого вверх пальца (“Ok”) или утвердительно кивающего человечка как приглашение к покупке.

Иконка должна быть доступной на всех страницах сайта и находиться на одном и том же месте.

Внутри корзины

В веб-корзине покупатель может работать с изделиями: просматривать, изменять варианты и количество, удалять, добавлять.

Корзина должна выдавать стоимость каждого товара отдельно, а также общую сумму товара.

Если магазин работает со скидочными купонами - то у посетителя должна быть возможность ввести код купона и увидеть цену изделий со скидками.

Как правильно реализовать функционал корзины

Приглашение к покупке

Кнопка покупки рядом с товаром должна указывать на действие: “заказать”, “купить” и т.п. Если она содержит текст типа “хочу” - то это может быть интерпретировано, как обычное пожелание, но никак не покупка.

Если кнопка совершения покупки не содержит текст - она должна быть заметной, крупной и иметь понятную иконку.

Кнопка “Купить” должна размещаться на всех страницах сайта, где представлен продукт: как на блоках с кратким описанием (сам каталог), так и при переходе на страницу товара.

Если человек пытается положить в корзину товар, который там уже есть - то кнопка “купить” должна меняться на “товар уже в корзине”.

ИП для интернет-магазина — нужно ли его открывать

С развитием интернет-технологий многие покупатели предпочитают «ходить по магазинам», не выходя на улицу. И правда, это очень удобно: экономятся время и деньги, так как можно выбрать самый дешевый товар, быстро просмотрев несколько онлайн-витрин. Кроме того, современные онлайн-магазины — это огромный выбор товаров любой категории: от продуктов питания до породистых собак и автомобилей…

Предложение растет адекватно спросу. Поэтому многие люди открывают свои собственные интернет-магазины, которые становятся со временем прибыльным бизнесом. Естественно, перед предпринимателями возникают вопросы, связанные с законодательством и налогообложением. Рассмотрим самые популярные из них.

Интернет магазин — ИП или ООО, что лучше?

У каждого вида есть свои особенности, связанные с регистрацией и ведением бизнеса в ближайшем будущем. 

ИП для интернет-магазина и его плюсы

Простая и более дешевая регистрация.

Можно не нанимать штат сотрудников. 

Быстро и просто выводятся наличные с расчетного счета.

Редкие проверки налоговыми органами.

Быстрая ликвидация в случае необходимости.

Отрицательные моменты

Собственник бизнеса — одно лицо.

ИП будет расплачиваться личным имуществом, если возникнут споры с кредиторами.

Обязательные фиксированные взносы в фонды, даже при отсутствии дохода (на 2018 год — более 30 тыс. рублей, ежегодно сумма растет).

Сложности при регистрации товарных знаков.

Открытие ООО — положительные стороны

Может быть от 1 до нескольких учредителей, можно складывать капиталы.

В случае банкротства кредиторы не имеют прав на личное имущество учредителей.

Различные варианты деления прибыли и привлечения новых учредителей.

Если нет прибыли — можно не платить налоги.

Бизнес можно продать и переоформить.

Минусы ООО

Дольше открывается, нужен уставный капитал и Устав.

Трудности с выводом денег с расчетного счета.

Сложности использования наличных.

Выплата дивидендов — только 1 раз в 3 месяца.

Обязательная регистрация и хранение любых хозяйственных решений.

Сложности при ликвидации ООО.

Итак, какая форма больше подойдет для онлайн-магазина? Для магазина от небольшого до среднего предпочтительнее открыть ИП, так как упрощен бухгалтерский учет и отчетность. Для крупных онлайн-магазинов, которые имеют большие начальные капиталы и планируют сразу же нанимать много сотрудников в штат, лучше открывать ООО. В дальнейшем в нашей статье мы будем освещать вопросы, связанные с работой ИП, так как обычно любой бизнес начинается с небольшого магазинчика, и только со временем «раскручивается» до целой сети.

Какую систему налогообложения выбрать для ИП (интернет-магазин)

ИП на упрощенной системе 

Как правило, интернет-магазины работают на УСНО (упрощенка). Множество налогов заменены всего одним, бухгалтерию вести необязательно. Необходимо в течение 30 календарных дней после открытия написать заявление о переходе на УСНО, открыть расчетный счет, и печать при этом не обязательна.

УСНО бывает двух видов: налогом в 6% облагается только доход, при этом не важно количество расходов. И второй вариант — налогом 15% облагается чистая прибыль (доход минус расход).

Если ваш интернет-магазин занимается продажей товаров, при этом вы сможете показать документы по закупкам у поставщиков, то целесообразнее применять второй вариант УСНО. В этом случае вы также в расходы можете списать стоимость доставки, регистрацию домена, хостинг и затраты на связь. Если вы приобретаете товары без подтверждающих документов (например, магазин продает оренбургские пуховые платки, которые вяжут бабушки в селах), то вам подойдет первый вариант. Кроме того, в первом варианте отчеты в ИФНС намного проще.

ИП на упрощенке имеет ряд ограничений для открытия (количество наемного персонала и планируемая прибыль). Если эти два показателя превысят установленные законодательством ограничения, то ИП будет вынужден перейти на общую систему налогообложения. Подобные риски могут возникнуть только у крупнейших онлайн-магазинов. ИП-шники на упрощенке могут нанимать работников, они обязаны оформлять их согласно законодательству. При этом увеличивается число обязательных отчетов в налоговую и добавляется отчет в ФСС. Работодатель должен встать на учет в ФСС и в ПФР в обязательном порядке. За каждого работника необходимо ежемесячно платить взносы, размеры которых зависят от его заработной платы (13% — НДФЛ, 22% в ПФ, 5,6% в ОМС, 2,9% в ФСС и определенный небольшой % в ФСС за профессиональный риск).

ИП на патенте или на ЕНВД

Согласно законодательству, предпринимателям, работающим на патенте или ЕНВД, можно реализовывать продукцию через торговую сеть при условии непосредственного контакта со своими покупателями (реальная торговая точка). Удаленные продажи этого не подразумевают. Поэтому ИП на патенте и ЕНВД запрещено работать через онлайн-продажи.

Как люди принимают решения о покупках

Если человек находится в интернете с целью поиска каких-либо товаров или услуг, то он осуществляет определенные действия. Решение о покупке - это ответная реакция потенциального потребителя на условия, формирующие мотивацию к покупке.

Каждый потенциальный покупатель проходит пять стандартных шагов при осуществлении любой покупки, но иногда он может пропускать или менять их местами, например, при повторной покупке.

Пять шагов при осуществлении покупки 

1. Возникновение потребности и ее осознание.

2. Поиск информации в интернете.

3. Оценка нескольких вариантов.

4. Принятие решения купить.

5. Оценка правильности выбора.

Осознание потребности

Потребность возникает под воздействием различных раздражителей (внутренних или внешних). 

Поиск информации

Человек, озадаченный потребностью, начинает поиск информации. Если рассматривать поиск в контексте интернет-маркетинга, то на данном этапе решающую роль играют веб-сайты, находящиеся на первых местах в поисковиках, контекстная реклама, нативная реклама на сторонних веб-ресурсах, обсуждения на различных форумах, отзывы, мнения экспертов в блогах и т.п. Степень воздействия каждого источника зависит и от товара, и от потребителя. Львиную долю  информации потребитель черпает из коммерческих источников, которые информируют потребителя о вариантах выбора. Но наиболее эффективными считаются личные, которые придают вес и помогают сформировать объективную оценку информации. 

Оценка вариантов

Потребитель рассматривает различные варианты выбора, формирует личное мнение о похожих торговых марках. Алгоритм прохождения данного шага также зависит от товара и характера потребителя. Иногда человек проводит тщательный анализ и приходит логическим умозаключениям, а в других случаях покупки совершаются импульсивно.

Предположим, человек хочет приобрести телевизор. Для себя он выявляет важные характеристики и ставит оценку каждой модели на соответствие им. Если бы на рынке был представлен только один товар, который получил самую высокую оценку по сравнению с аналогичными моделями, то покупатель приобретает именно его. Но, как правило, человеку  приходится оценивать несколько аналогичных товаров и выводить какую-то комплексную оценку. Поэтому маркетологи изучают поведение целевой аудитории (ЦА) для прояснения ее оценки модели выбранного товара. Если решение о покупке покупателем еще не принято, то маркетологи могут существенно повлиять на его выбор.

Решение о покупке

На данном этапе потребитель покупает товар. Пропуску данного шага способствуют только  отношения других людей (поведение продавцов и менеджеров в магазине, отрицательное отношение близких людей к покупке и т.п.) или какие-то непредвиденные обстоятельства (неожиданные скидки на другие модели, снижение цен у конкурентов, потеря работы и т.п.).

Оценка правильности выбора

После осуществления покупки маркетологи все еще не отдыхают. Оценка правильности выбора - это реакция на покупку, чувство удовлетворенности или разочарования товаром. Если приобретение не оправдало ожиданий, то потребитель разочаровывается, а компания (марка, модель) получает в его глазах негативную оценку. Человек будет являться негативным источником для других потенциальных покупателей, а также в его лице компания потеряет лояльного потребителя. Поэтому продавцом должна предоставляться только достоверная информация о товаре.

Некоторые фирмы специально преуменьшают достоинства товара для того, чтобы после покупки покупатель получил дополнительные выгоды, о которых он смог бы рассказать знакомым и друзьям.

Старые и новые друзья

Почему так много внимание следует уделять удовлетворенности потребителя? Не стоит забывать о том, что товары покупают две группы людей - новые и старые клиенты. Привлекать новых потребителей намного труднее, чем удерживать старых. При этом удовлетворенный покупатель рассказывает о товаре как минимум трем людям, а неудовлетворенный делится негативным опытом с одиннадцатью лицами. Поэтому дурная слава распространяется в несколько раз быстрее.  Следует тщательно изучать причины неудовлетворенности и устранять их.

Типы потребителей товаров и услуг

Алгоритм выполнения различных шагов зависит как от типа товара, так и от самого потребителя - об этом мы рассказывали выше. Поэтому для успешного продвижения маркетологам необходимо знать основные типы потребителей и их особенности.

По скорости принятия новинок

Новаторы (около 3%) - авантюрные люди, охотно принимающие и испытывающие новые товары.

Ранние последователи (примерно 14%) - новинки принимаются быстро, но осторожно.

Ранние потребители (34%) - стоят третьими в данном списке, составляют “костяк”, после которого к новинкам приобщаются поздние потребители.

Поздние потребители (34%) - скептики, принимающие товар после того, как около 50% его уже испробовало.

Отстающие, консерваторы (15%) - к переменам относятся подозрительно и принимают их только тогда, когда они перестают быть новинками.

Мужчины и женщины

Как правило, оба пола совершают покупки по-разному, с разными целями, подходами, мотивацией.

Дропшиппинг — что это такое, или Простыми словами о бизнесе без вложений

Дропшиппинг — это такая система продаж, когда продавец не хранит на складе продукцию, а является посредником между покупателем и поставщиком. 

Как работает дропшиппинг

Например, интернет-магазин занимается продажей одежды. Но у него нет склада. И если в интернет-магазин поступает онлайн-заказ, то посылку клиенту отправляет непосредственно поставщик одежды, а онлайн-магазин зарабатывает на наценке с продажи.

Для того чтобы работать по дропшиппингу, необходимо сделать несколько шагов.

Поиск партнеров-поставщиков. Это один из самых сложных моментов в бизнесе, так как данная система продаж связана с большими рисками. Дропшиппер приобретает продукцию у партнера-поставщика по оптовой цене, а сверху накручивает свой процент.

Разработка интернет-магазина или групп в соцсетях. Иногда дропшипперы реализуют продукцию на досках объявлений или на онлайн-аукционах. Они регистрируются, создают лоты и принимают оплату от покупателей. 

Наполнение онлайн-магазина продукцией компании-поставщика, стоимость которого уже содержит вашу наценку.

Запуск контекстной и баннерной рекламы, продвижение сайта, партнерские программы.

Как только в интернет-магазин поступает заказ, вам необходимо принять оплату от клиента, затем связаться с партнером-поставщиком, оплатить выбранное изделие по оптовой цене, передать партнеру контакты заказчика. Поставщик самостоятельно отправляет заказ на адрес клиента.

Если вы сработали быстро, продукция была на складе, компания-поставщик отправила ее без задержек, то клиент получит заказ и останется доволен. Значит, ваша первая продажа имела успех.

Как и в любом бизнесе, здесь также существуют свои риски. 

Подводные камни дропшиппинга

Посредник может не знать реальное положение дел на складе партнёра-поставщика. Например, интернет-магазин обещает отправить товар в течение 3-х дней. Клиент делает заказ. Посредник связывается с партнером, а товара на складе нет, и поступит он только через месяц. Клиент может отказаться от заказа или ожидать его слишком долго: при этом онлайн-магазин теряет свою репутацию, и новые заказы от данного клиента в будущем не поступают.

Посредник не имеет возможности контролировать качество товара, комплектацию, сроки его отправки, хотя может следить за движением посылки. Но любые претензии по вышеуказанным вопросам предъявляются в конечном итоге именно магазину-посреднику.

Если клиент заказывает одновременно несколько продуктов, которые находятся у разных бизнес-партнеров, он в итоге получает несколько посылок с разных адресов. Если при этом доставка для получателя платная, то он несет лишние затраты.

В случае возврата товара по причине брака посредник может нести финансовые риски, так как поставщик может отказаться принимать товар обратно.

Положительные моменты — в чем выгода для всех сторон сделки

Дропшиппинг в России — довольно популярный способ продаж. 

Компания-поставщик увеличивает свои продажи и расширяет присутствие в регионах.

Компания-поставщик экономит на продвижении веб-сайта. Этим занимаются магазины-дропшипперы.

Компания-поставщик не ведет переговоры с клиентом и экономит свое время.

Посредник-дропшиппер не вкладывает много денег в закупку товара и хранение его на складе.

Посредник не занимается отправкой.

Дропшиппер может заключить договор с несколькими компаниями, но торговать продукцией под своей маркой.

Российские дропшиппинг-компании и платформы

Итак, мы подошли к другому важному шагу, который дает ответ на вопрос: «Где найти надежного партнера?» Можно работать со специальными платформами, которые аккумулируют в себе товары, или обратиться напрямую к компании-поставщику.

«Дропо»

В России существует крупнейшая дропшиппинг-платформа «Дропо», которая объединяет поставщиков, онлайн-магазины и курьерские службы.

Это удобная платформа для магазинов-дропшипперов, у которых нет склада. Dropo — это посредник между интернет-магазином и поставщиком, который самостоятельно ведет каждый заказ. На магазине-посреднике остается только связь с клиентом. Желательно, чтобы магазин-посредник работал как юрлицо, так как для физлиц выше тарифы. На страницах онлайн-каталога платформы можно разместить до 1 тыс. единиц товаров бесплатно, свыше этого количества предусмотрен платный тариф. Для физлиц без наличия интернет-магазина введен платный доступ к оптовым ценам — 99 руб. 

Когда онлайн-посредник получает заказ, он передает его менеджерам «Дропо». После оплаты онлайн-дропшиппер получает прибыль в виде разницы в цене между конечной стоимостью продукции и оптовой ценой от дропшиппинг-поставщика. 

Есть и подводные камни при работе с платформой. Иногда нужно решить срочный вопрос, а с менеджерами связаться не получается, или если недовольный клиент хочет вернуть посылку, то это очень сложный процесс.

Дополнительно сервис предлагает разработку интернет-магазина с полным оформлением на компанию-дропшиппера.

Бриф — как сказать о своих желаниях на языке исполнителя

Бриф — это анкета, которую заполняет заказчик для того, чтобы исполнитель понял все его требования и пожелания.

Рассмотрим простой пример для того, чтобы понять, что такое бриф. В брачное агентство приходит Таня Иванова. Для того чтобы узнать, какого мужа она хочет, сваха просит ее заполнить анкету с вопросами о будущем избраннике: желательный рост, вес, цвет волос, глаз, образование, возраст и т.п. Исходя из сведений заполненной анкеты невесте подбирают соответствующего претендента на брак. Если сваха ошиблась и вместо заявленного жениха ростом 180 предоставила мужчину ростом 160, то Таня Иванова будет очень недовольна, а сваха не получит вознаграждение за работу. Можно сказать, что готовый заполненный документ — это и есть заполнение брифа в маркетинге, на основании которого формируется техническое задание. 

Для чего нужны ответы на вопросы

Как говорится, без хорошего ТЗ вы получите ХЗ. Понять, что хочет клиент, иногда невероятно сложно, особенно если он не владеет профессиональным языком. В итоге исполнитель может получить результат в виде фразы: «Это не то, что мы заказывали, переделайте». Кто виноват в этом? Обе стороны: и клиент, и разработчик. Одна сторона не предоставила исчерпывающую информацию и не смогла доступно объяснить пожелания, другая не отдала ему на заполнение маркетинговый бриф. А мысли друг друга читать могут пока только герои фантастических романов. Поэтому необходимо использовать опросник, который помогает экономить время, собирать максимум информации, сохранять хорошие отношения между сторонами и беречь нервную систему.

В чем сила, бриф?

Итак, документ-опросник помогает оперативно решить следующие задачи:

Раскладывает проект «по полочкам». 

Вводит в работу всех участников процесса (например, при разработке сайта отдельно можно поставить задачу для дизайнера, HTML-верстальщика и программиста).

Выделяет важную информацию для решения задачи.

Фильтрует не ваших заказчиков (неадекваты, неопределившиеся с требованиями и т.п.).

Синхронизирует требования клиента и ожидаемые результаты.

Преимущества использования опросника исполнителем

Минимум времени. Обычно обсуждение проекта происходит устно. При этом разработчик может не до конца уловить или услышать все пожелания клиента. Затем работа продолжается в электронной переписке, но на это уходят дни и даже недели. Затем разработчик  долго выискивает ответы на свои вопросы в истории переписки. 

Сведение риска возникновения конфликтов к нулю. Исполнители часто жалуются на неадекватных клиентов, а они, в свою очередь — на таких же исполнителей. Хорошая качественная работа часто возвращается на полную переработку с фразой типа: «Нам не нравится». Бриф в рекламе, при разработке сайтов, проектов, в копирайтинге и т.п. на 90-100% это исключает. Все нюансы и спорные моменты фиксируются в документе с подписями обеих сторон. 

Профессионализм. Предоставление анкеты перед началом работы — индикатор профессионализма исполнителя. Специалист собирает максимум необходимой информации в целях получения такого результата, который будет потом приносить прибыль заказчику.

Полезное для заказчика

Бывает, что клиент не хочет заполнять анкету и говорит: «Ну, вы запишите для себя с моих слов» или «Да что там заполнять — и так все просто и понятно». Как объяснить клиенту, что заполнение анкеты необходимо?

Гарантия качества. Чем подробнее заказчик опишет все пожелания — тем лучше результат будет им соответствовать. 

Экономия времени. Представьте себе, что работодатель тоже экономит время! Профессиональный работник всегда задает дополнительные вопросы. Лучше уделить несколько минут заполнению анкеты, чем  потом отвлекаться на звонки и письма.

Другой взгляд. Когда постоянно работаешь в одной сфере, сложно посмотреть на знакомую ситуацию другими глазами. При заполнении анкеты бизнесмену-заказчику могут прийти в голову свежие идеи по развитию бизнеса.

Экономия денег. 

Вариант 1. Исполнитель может «встать в позу» и потребовать от заказчика оплату дополнительной работы. 

Вариант 2. Если заказчик внес предоплату, получившая ее  сторона может отказаться вернуть деньги, т.к. результат не соответствует ожиданиям. 

Вариант 3. Рекламная продукция, сайт или текст в будущем не приносят того результата, которого ожидает заказчик. Ему приходится идти к другому профессионалу и снова тратить деньги.

Исполнение заказа через бриф-опросник сводит подобные риски к минимуму. Ожидания клиента документально закреплены и заверены подписями, и если результат не будет соответствовать им, есть возможность предъявить претензии. 

Теперь давайте рассмотрим, как правильно составить информативный маркетинговый бриф. 

Как разработать бриф

В анкете должны быть учтены два момента: содержательный и технический. 

Каждый исполнитель размещает в своем опроснике необходимые для него вопросы. Универсального списка не существует, так как варианты работы слишком разнообразны. Любое сложное задание требует предварительного обсуждения (рекламные акции, разработка веб-ресурсов, копирайтинг, маркетинговые исследования, проектная документация и т.д.)

Что является задачей демаркетинга, и когда он применяется 

Демаркетинг — это искусственное снижение спроса путем отвлечения внимания покупателей от какого-либо продукта или услуги.

Итак, рассмотрим, что такое демаркетинг и когда его используют на простом примере. В 90-е годы нам говорили, что сахар и масло вредны. Почему это происходило? Дело в том, что два данных товара были дефицитными, и чтобы в стране не назревал бунт, их объявили вредными. В сахаре нашли быстроусваиваемые углеводы, а в масле — вредный холестерин. Когда ситуация на рынке нормализовалась, то оба этих продукта снова были объявлены в меру полезными. Объявление о вреде продуктов осуществлялось с определенной целью — снизить спрос на товар, которого нет в наличии.

В настоящее время искусственный демаркетинг целесообразно применять при выявлении реальной вредности товара или услуги, отрицательных последствий после их применения, когда об этом не было известно заранее или если реализация становится невыгодной для производителя (поставщика). 

Данный вид управления спросом делится несколько типов.

По стратегии

Выборочный

Если организация-производитель сталкивается с нерентабельностью производства одного товара, или спрос превышает предложение, не хватает мощностей для насыщения рынка.

Общий

Уменьшается спрос на определенный товар (к примеру, масло и сахар) на всем рынке.

По типу маркетинговых действий

Активный — работа с ТиУ регулируется искусственно при помощи различных маркетинговых методик.

Пассивный — применяется государством путем объяснения вреда для здоровья граждан, запрета рекламных роликов и т.п. (например, объяснения о вреде от курения сигарет и приема алкоголя).

Абсолютный — с рынка полностью удаляются Товар или услуга (далее — ТиУ) для избежания негативных  последствий (устарел товар, он некачественный, наносит вред). 

Кажущийся – предложение на товар ограничивается.

Инструменты демаркетинга в бизнесе

Прекращение продвижения ТиУ.

Увеличение цены. Повышение стоимости приводит к снижению спроса на ТиУ. Но если спрос раньше превышал предложение, то в результате проведенных мероприятий выводится равновесная цена.

Ограничение доступности ТиУ (продаются только через интернет или в одной точке на окраине города).

Ухудшение условий продаж и обслуживания.

Продажи только для VIP-групп. Сегментирование и отсеивание нерентабельных клиентов. Анализ рынка показывает, что хорошую прибыль обычно приносят 2 клиента из 10-ти, 2 дают убытки, а 6 человек — минимальный доход. Поэтому демаркетинг часто служит инструментом для разделения потребителей на сегменты Эконом и Вип. В итоге этот шаг работает на имидж компании. У вип-ориентированной фирмы нет недовольных ценами эконом-клиентов, а у компании, которая работает в низкоценовом сегменте, нет чрезмерно придирчивых покупателей.

Полная приостановка продаж. 

Примеры демаркетинга можно найти в любой отрасли бизнеса. 

Например, для отсеивания нежелательных потребителей, мобильные операторы отбирают номер, если им долго не пользуются. 

Или приведем в пример компанию Йота. Если приобретенным модемом не пользуются полгода, то она также отключает клиента от Сети.  

Страховые компании США отбраковывают клиента, если его стаж вождения или автомобиль не удовлетворяют конкретным условиям.

Некоторые российские коммерческие банки отсылают невыгодных клиентов с Сбер, чтобы не тратить время на решение мелких вопросов.

Партизанский маркетинг

Иногда компании используют демаркетинг в целях осквернения имен или ТиУ конкурентов.  Если качественную рекламу своих ТиУ организовать не получается, то запускается антиреклама конкурента. 

Основная цель противодействующего маркетинга — дискредитация качества ТиУ конкурентов.Он бывает нескольких видов.

Обвинения в завышенных ценах.

Демпинг — искусственное снижение своей цены в ущерб, но с надеждой завоевания симпатий потребителя и разорения конкурентов.

Контрреклама. Вспомните рекламу о том, что квас — не кола. 

Запуск отрицательной информации в соцсети (отзывы, сообщения на форумах и т.п.).

Стоит отметить, что черный пиар в нашей стране распространен повсеместно, и особенно хорошо он работает в интернете. Смешивание с грязью — безотказный и бюджетный прием. 

Снижение спроса без участия фирмы-производителя 

Большую лепту в контр-маркетинг вносят критики, оценочные органы, передачи в СМИ. Зачастую доводы критиков не имеют под собой оснований. Например, после посещения ресторана известным лицом оно оставляет нелестный отзыв о месте своего отдыха. Часто подобные впечатления сиюминутны, не соответствуют сегментации клиентов или просто заказаны последователем описанного выше контр-маркетинга. Казалось бы, все очень просто, а ресторан может потерять звезду.

Сайта прототип — это что за тип?

Прототип сайта — это схематическое расположение основных блоков веб-страницы, которую собираются разрабатывать.

Что такое прототип сайта? Перед созданием картины художник рисует ее эскиз в карандаше. После этого он создает картину в красках. А перед тем как разработать дизайн сайта, веб-разработчик создает прототип каждой его страницы.

Для того чтобы не столкнуться с проблемами, веб-студии тщательно прорабатывают все этапы создания веб-проектов, начиная от разработки ТЗ и заканчивая решением финансовых вопросов. Казалось бы, воспринимать картинки проще, чем сложный технический текст. Но, к сожалению, не каждый разработчик рисует эскиз будущего интернет-проекта.

Как выглядит прототип сайта — пример

Для чего нужен прототип сайта

Рассмотрим, какие вопросы можно решить при помощи эскиза.

Общий язык между сторонами

Интернет-ресурс разрабатывают несколько специалистов. Их, как минимум, четверо: менеджер, веб-дизайнер, HTML-кодер, программист. Кроме того, в процессе разработки постоянно присутствует пятое лицо — это заказчик. Поэтому переводчик между сторонами просто необходим. Клиент видит свою картину, менеджер — свою, видение дизайнера наполнено креативом, а кодер с программистом должны  получить дизайн, обработка которого не создаст больших проблем. Каждый должен передать коллеге свое представление, обосновать решения, понять задачу не двояко. Однозначное отображение задания проще выполнить в графике.

Приложение к договору

Прототипирование сайта — это процесс, который предшествует разработке технического задания. Некоторые специалисты включают его в бриф или делают одним из приложений договора на создание веб-ресурса.

Внешний вид веб-ресурса

Описывать будущий веб-проект на словах можно бесконечно, и все равно будет непонятно: как смотрятся рядом два баннера, наглядно ли отображается новостная лента, бросается ли в глаза информация об акциях и т.п. На картинке можно увидеть, что меню ненаглядно, два соседних баннера мешают друг другу, новости загромождают пространство и т.п. После прототипирования сайта становится понятно, где следует размещать каждый блок.

Сокращение сроков

Готовые картинки исключают сложные и дорогостоящие переделки в будущем, экономят время и деньги.

Виды прототипов

Статический — это простая картинка с размещенными блоками, которая может быть дополнена краткими пояснениями (тексты типа: «меню-аккордеон», как работает кнопка и т.п.).

Динамический — описывает, как должен функционировать веб-проект (в онлайн-режиме нажимаются кнопки, открываются ссылки и т.п.).

Как сделать прототип сайта

Статика рисуется в любом графическом редакторе, иногда в Word. Динамика создается в HTML или Power Point. Также существуют специальные сервисы и программы для создания прототипа сайта. Например, Mockflow, Go Mockingbird, Protoshare, Creately, Wireframe, Balsamiq, Solidify App. Есть как платные, так и бесплатные сервисы. Они позволяют показать эскиз веб-ресурса «в движении», с комментариями, более наглядно.

Преимущества динамического прототипирования на основе сервисов:

эстетичный вид;

быстрое внесение изменений;

возможность перевода в статику;

доступность для всех участников работы.

Как должен выглядеть прототип сайта и основные требования к нему

Самое главное требование — эскиз должен быть простым и понятным. 

Размеры блоков должны быть реальными.

Следует создавать несколько макетов, чтобы выбрать наиболее функциональный.

Плюсы прототипирования

Прототип — это сжатое ТЗ, которое можно быстро прочитать.

Быстрое согласование деталей. На эскизе можно наглядно показать, где, что и как будет расположено на будущей веб-странице.

Экономия времени. Согласовать эскиз проще, чем вносить трудоемкие изменения в готовый отрисованный дизайн.

Нет подводных камней при разработке дизайна. Предварительная картинка утверждается клиентом, после этого он не будет предъявлять требования к ее изменению.

Упрощение работы веб-дизайнеру. Специалист видит, где и как располагать блоки.

Универсальность. Если есть готовый макет — можно обратиться в любую веб-студию, и специалисты поймут и реализуют ваши желания.

Прототипирование помогает усилить действие контента. Можно визуально оценить расположение блоков, их видимость и значимость.

Клиент легко может высказать свои пожелания на макете.

Готовая картина дизайна может применяться как элемент презентации в будущем. 

Эскиз позволяет понять, что проект не реализуем.

Приветствие посетителей на сайте — правила хорошего тона

Главная страница интернет-ресурса — это хозяин дома, который встречает вас на пороге. И если его выражение лица не понравится гостю, то заходить в дом он уже не станет. Кроме того, на это «лицо» смотрит и поисковая система, так как главная страница считается самой весомой в плане продвижения. 

Помимо релевантного текста, на первой странице часто размещается приветствие пользователя, которое решает несколько задач:

вызывает интерес, увлекает;

описывает выгоды;

дает подсказки;

отличает сайт от конкурентов.

Обращения размещаются не на всех сайтах. Как правило, они актуальны для интернет-магазинов, сайтов-портфолио и личных веб-сайтов. 

Обращения к пользователю могут быть нескольких видов:

текст на главной странице или всплывающее окно;

приветствие в чате.

Послание должно вызывать у заглянувшего к вам человека только приятные эмоции. Если у вас получится вызвать его расположение, то большая вероятность совершения покупки сразу же или возврата за ней. 

Текст на главной странице

Интересное приветствие на сайте работает только для вашей целевой аудитории. Для веб-сайтов разных тематик обращения к гостям создаются различные. Например, для ресурсов научной тематики они должны быть «сухими», для культуры и искусства — «искрить» художественным словом, а для интернет-магазинов — побуждать совершить покупку. 

Приветствие на сайте — примеры на главной странице

Из текстового блока, который находится внизу, мы узнаем, что это интернет-магазин, торгующий сантехникой. Кроме восхваления компании, текст больше не несет никакой ценной информации. 

Рассказ о себе и ни о чем. Есть ошибки по тексту: слоган говорит, что какие-то люди украсят кому-то жизнь, а приветствие — обращается от первого лица (врач в единственном лице). Тоже не совсем удачное обращение.

Составленное приветствие «обо мне любимом» или «обо всем» не будет работать. Вы льете воду, но при этом не даете ценной информации. Так как продающий текст строится по схеме Внимание — Интерес — Убеждение — Призыв к действию, то текст должен заострить на себе именно внимание человека.

Красивое приветствие для сайта

В тексте обращения сразу же размещаются ссылки, позволяющие человеку ознакомиться с творчеством и узнать биографию лица. Выражено желание увидеть пользователя снова. Фото личности и увеличенная буква «Д» ненавязчиво привлекают внимание. Это хорошее обращение.

А вот это поистине гениальное решение:

Сразу и обращение к личности («Мы ждали тебя!»), и привлечение внимания, и интерес, и побуждение к действию. Внимание привлекает оригинальная картинка в стиле инфографики.

Как написать приветствие для сайта — основные правила

Обязательно здоровайтесь.

Вкратце рассказывайте о ваших товарах или услугах (далее — ТиУ).

Не забывайте использовать ключевые слова.

Не пишите длинные «портянки». «Бесконечная» веб-страница вызывает отторжение и нежелание дочитывать ее до конца.

Делайте перелинковку ключевых слов для того, чтобы человеку было удобно путешествовать по страницам.

Пишите местоимение «вы» с маленькой буквы.

Структурируйте текст.

Выделяйте обращение другим цветом, шрифтом и т.п.

Лаконично предоставляйте важную информацию. Послание к гостю должно состоять всего из нескольких предложений.

Рассказывайте о выгодах для посетителей интернет-ресурса. На первом месте должна быть польза для вашей целевой аудитории.

Не пиарьте себя чрезмерно, не используйте приевшиеся клише типа «качественные услуги», «высококлассные специалисты» и т.п.

Не стесняйтесь кратко сказать о ценах, сроках и других подробностях. 

Выразите желание о сотрудничестве, стимулируйте человека совершить действие.

Чего не должно быть в первом послании

Высокохудожественных описаний.

Не несущих информацию слоганов.

Вашей миссии во Вселенной или цели существования.

Что такое пользовательский интерфейс и как он влияет на успешность бизнеса в целом

Пользовательский интерфейс — это обеспечение взаимодействия между сайтом и его пользователем. 

Например, капитан космического корабля управляет им посредством приборного пульта. Если кораблю нужно совершить прыжок через гиперпространство, то командир нажимает красную кнопку с надписью “Гипер”. Если остановиться на орбите, то “Стоп орбита”. Если ему нужно донести сообщение до членов экипажа - он нажимает кнопку на микрофоне. Интерфейс управления интуитивно понятен

На многих интернет-ресурсах даже при высокой посещаемости очень мало посетителей совершают ожидаемые от них действия (делают покупку, кликают на видео, заполняют форму, отправляют статью на конкурс, скачивают материал и т.п.). В этом случае говорят, что у веб-ресурса низкая конверсия, которая является одним из главных показателей в интернет-продажах. Конверсия — это превращение посетителя в покупателя, поэтому немаловажную роль в этом процессе играет правильно построенный веб-интерфейс. 

Типы пользовательских интерфейсов

Прикладной — помогает реализовать функциональные информационные технологии.

Системный — помогает взаимодействовать с компьютером. Он, в свою очередь, делится на командный, графический, речевой, мимический и семантический.

Командный позволяет вводить команду с экрана.

Графический содержит образы и действия, пользователь при этом пользуется только мышью.

Речевой — работает по речевой команде.

Мимический — считывает образ лица.

Семантический — объединяет все вышеперечисленные виды пользовательских интерфейсов. 

Если посетитель попал на сайт, но не смог разобраться с навигацией, запутался в страницах, не нашел важную информацию, или веб-страница “криво” отобразилась на его устройстве — значит, веб-ресурс потерял потенциального клиента.  Конверсия снижается.

“Дружественный интерфейс” предполагает лояльный настрой посетителя, механизм работы на сайте понятный, все сервисы предупредительны и доброжелательны и т.д.

Иногда проводят аналогию между интерфейсом и дизайном веб-проекта. Но есть существенное отличие. Дизайн — это внешний вид, а интерфейс – это взаимодействие человека с интернет-проектом. Полноценный ресурс обязательно должен иметь дружественный интерфейс.

Каким должен быть дружественный интерфейс

Интуитивность. Пользователь не должен сталкиваться с трудностями для решения своей задачи.

Недвусмысленность. Например, клавиша Enter — это переход на другой экран, ввод и т.д. Значит, она не должна нести другое действие.

Минимальность. Человек должен испытывать минимальные трудности при вводе информации в систему. Если он какую-то информацию вводил ранее — то она должна на следующих экранах появляться автоматически.

Помощь. Простая и понятная система помощи должна быть качественной и своевременной.

Гибкость. С сайтом должны легко разобраться как продвинутые пользователи, так и “чайники”.

Логичность. Если системе необходима одноплановая информация для разных функций, то логичнее ее запрашивать в одном блоке, например, при регистрации.

Эргономичность. Человек должен минимизировать умственные действия при работе с системой. Например, он не должен вводить название города — лучше предложить сделать выбор.

Привлекательность. Да, в какой-то мере этот пункт перекликается с дизайном.Но он также важен, ведь если самая удобная навигация будет навевать на посетителя тоску — то вряд у сайта будет высокая конверсия.

Когнитивность. Если мы все знаем о шаблонах и ожиданиях среднестатистического человека, не нужно специально отходить от стандартов своей целевой аудитории, иначе сайт внесут в список непривлекательных. Если в шапке должны быть контакты — пусть там они и будут. Если текст подчеркнут — значит, он является ссылкой, и никак иначе.

Специалист, который трудится над разработкой веб-интерфейса — это  UI-дизайнер, он компонует интерактивные элементы, которые улучшают конверсию веб-ресурса и способствуют полному погружению веб-посетителя в контент. 

Важные советы для UI-дизайнеров

Узконаправленность. Создание UI-дизайна — сложная задача. Например, создать удобный ресурс  под нужды всех посетителей невозможно, поэтому желательно его оптимизировать только для определенной целевой аудитории. 

Расположение блоков и их наполнение

Используйте сетку. Разметьте страницу и расположите основные блоки. Полезным на этом шаге будет процесс прототипирования сайта и пользовательского интерфейса — создание эскиза размещения элементов на каждой странице. Общепринятые расположения элементов: брендирование — левый верхний угол, навигация — под шапкой, контент — центр, объявления и анонсы -справа.

Не забывайте о корректном отображении интернет-ресурса на мобильных телефонах.

Футер не должен содержать много текста. Контакты внизу желательно разместить. Можно продублировать важную информацию в сокращенном варианте.

Слайдеры. Это довольно эффектные “крутилки” в шапке. Как правило, размещают на слайдерах свои товары или услуги для того, чтобы люди быстро поняли тему бизнес-проекта или для выделения важной информации.

Возраст сайта

Возраст сайта - это срок существования веб-сайта на определенном домене с момента его индексации в сети Интернет. 

Следует различать два важных понятия: возраст домена и сайта. Возраст домена - это значит срок существования домена с момента его регистрации. Возраст сайта не всегда равен возрасту домена, так как домен может быть зарегистрирован задолго до того, как сайт был выпущен на просторы Интернета и т.д.

Для более точного определения приведем простой пример. Когда рождается ребенок- он получает свидетельство о рождении, и все вопросы за него решают родители. Это пока домен. В 18 лет ребенок становится полностью независимым полноценным представителем общества. Именно в этот момент начинается отсчет возраста веб-сайта.

Как определить возраст домена

Для этого существует в сети специальные сервисы.

Whois-service.

Whois.

Сервисы регистраторов доменов - nic и reg  “проверить”.

Введите доменное имя в предложенное сервисом проверки поле.

Доменная зона в нашем примере занята. Нажмите Whois.

В предложенном окне можно узнать, кто регистратор, кем администрируется домен, на каком сервере размещен, а также дату первой регистрации и ее окончания.

Сервисы Whois также встроены в известные алгоритмы аналитики веб-проектов, например, Pr-cy и т.п. 

Историю домена можно просмотреть при помощи whoishistory.

Администратор у домена не менялся, но сайт переезжал на другой хостинг в 2015 году.

Как узнать возраст сайта

Это сделать сложно, потому что веб-сайт мог быть размещен на домене не сразу. Второй вариант - веб-сайт был перенесен с одного домена на другой. 

В итоге интернет-проект может быть как старше, так и младше своего домена.  Второй вариант встречается чаще. 

Методы определения возраста интернет-сайта, к сожалению, не точны, и могут дать только примерную информацию.

Что укажет на срок существования сайта

Дата создания в подвале веб-ресурса.

Материалы веб-проекта, в которых проставлены даты (новости, комментарии, записи блогов и т.п.).

Например, возраст сайта в вышеуказанном примере составляет почти 17 лет (с 31.01.2001 года). Если мы проанализируем футер проекта, то увидим, что создан сайт в 2017 году. Делаем вывод: скорее всего, был редизайн сайта, а на предприятии нет грамотного интернет-маркетолога.

При просмотре новостей, которые имеют дату, мы видим новости за 2014 год.

Соответственно, в 2017 был редизайн, а в 2014 сайт, возможно, был перенесен на новый движок. Получается два варианта: либо сайт с 2001 года претерпел несколько изменений, либо он в реальности существует с 2014 года.

В общем, алгоритм должен быть всегда такой: сначала анализируется точный возраст домена, а потом просматривается веб-сайт. Только два этих шага помогут точнее определить возраст веб-проекта.

Зачем нужно определять возраст сайта

Для сео-аудита - чтобы выдать максимум полезной информации заказчику. Сео-аудит - это отчет, в котором указываются сильные и слабые стороны проекта, и рекомендации по его изменению и продвижению. Поэтому возраст веб-проекта для составления  сео-отчета будет играть значимую роль.

Перед началом работ по продвижению - чтобы правильно определить стратегию работы.

Перед покупкой интернет-сайта - чтобы купить качественный проект.

Срок жизни веб-сайта - важный показатель при продвижении в поисковых системах. Чем старше веб-ресурс - тем более значительный вес он имеет в глазах поисковиков. На сайт, который моложе 12 месяцев, поисковые системы смотрят недоверчиво. Они помещают новые проекты в фильтр типа “песочниц”, когда новые мелкие проекты не пускаются в выдачу. Для завоевания доверия поисковиков сайт должен нарастить естественную ссылочную массу, не быть заброшенным, и его контент должен обновляться (расширяться) постоянно.

Визуальный редактор сайта

Визуальный редактор сайта - это программное обеспечение в системе управления сайтом, позволяющее человеку без навыков html-кодирования размещать на страницах текстовый контент.

Можно сказать, что встроенный редактор - это как программа 1С для бухгалтеров. Вручную можно сводить дебет и кредит, выписывать счета, делать акты сверки и т.д. Но когда эти процессы автоматизированы, и их поддерживает специальная программная оболочка, то количество бухгалтеров можно сократить, минимизируется число ошибок, многие документы формируются автоматически, и скорость работы увеличивается в сотни раз.  

В различных CMS сайтов встроенное редактирование имеет одни и те же функции. Различаются HTML-редакторы обычно только расположение элементов управления редактированием контента. Рассмотрим, что такое визуальный  редактор на примере HTML-плагина TinyMCE, который написан на Java. Плагин используется в системах управления MODx, Wordpress и пр.

В режиме редактирования страницы открывается окно.

Как видно из скриншота, мы находимся в редактировании страницы под названием “Как писать продающие тексты”. Вверху слева находятся поля мета-тэгов (данную настройку должен произвести программист). Справа можно поменять дизайн-шаблон документа, URL и статус публикации. Внизу - большое контентное поле с кнопками управления. Это и есть подключенный визуальный HTML-редактор.

В целом, кнопки управления мало чем отличаются от привычных нам в Word. Верхний блок кнопок позволяет работать с изображениями, ссылками, видео, аудио-файлами, а также копировать и вставлять куски текста.

Остановимся подробнее на кнопке “редактирование HTML”. Она предназначена для продвинутых пользователей, которые знают язык разметки гипертекста. Во встроенном текстовом редакторе нет многих функций, которые можно реализовать “напрямую” посредством средств HTML. К примеру, можно на отдельное слово наложить тень, тем самым. выделив его. Или провести горизонтальную черту между абзацами. Так называемый “Ластик” очищает любое форматирование, но зачастую в HTML остаются лишние куски кода, которые необходимо убрать. И сделать это можно только напрямую в кодах.

Второй ряд кнопок отвечает за форматирование.

Можно делать текст жирным, наклонным, подчеркнутым. Выделять абзацы и выравнивать их, определять заголовки, а также работать со списками, маркированными и нумерованными.

Преимущества визуальных редакторов 

Простота работы.

Увеличивается скорость редактирования сайта.

С контентом может работать любой пользователь. 

Не обязательно знание программинга и HTML.

Недостатки HTML-редакторов

Для правильного отображения стилей через редактор необходима их предварительная грамотная настройка в CSS.

Не всегда сбрасываются стили скопированного документа (к примеру, если вы вставляете текст из Word).

Для изменения стилей необходимо менять их отдельно, в CSS. Во встроенном редакторе есть возможность работы со стилями, но в таком случае все стили “прописываются” в теле страницы и не выносятся в отдельный файл. Это плохо с точки зрения продвижения.

Контент-менеджер “заключен в рамки” визуального редактора. Для добавления “фишек”, интересного форматирования и т.п. необходима дополнительная работа программиста.

Какими бы не были недостатки визуальных редакторов - пользоваться их преимуществами можно и даже нужно. CMS сейчас нельзя представить без встроенного редактора, так же, как ни один уважающий себя сайт не обходится без CMS.

Верстка веб сайтов

Верстка веб сайтов - это создание полноценной html-страницы на основе созданного в графическом редакторе дизайна. 

Например, редактору газеты журналист сдал статью на 3 страницы. Она не читабельная. Дизайнер думает, как расположить блоки текста и картинки, чтобы разместить статью на 3х страницах журнала. Он делает шапку, красочные заголовки, размещает блоки текста, выделяя значимые моменты другими шрифтами. Находит и размещает картинки, делает обтекание их текстом. А наборщик (как и html-верстальщик) работает непосредственно с оборудованием, при помощи которого создается страница журнала и выводится на печать. Наборщик превращает картинку в готовую страницу журнала.

Что нужно знать для верстки сайтов? Графические редакторы (Photoshop), язык HTML, CSS, библиотеки Java Script (JS). 

Если мы нажмем в браузере правую кнопку мыши и выберем “Просмотреть HTML-код”, то увидим что-то подобное:

Это и есть сверстанная веб-страница.

Виды верстки

Табличная.

Для описания элементов применяются таблицы. Вся страница представляет собой скопление таблиц  . В настоящее время такая верстка считается устаревшей.

Блочная.

HTML-документ представлен как совокупность блоков