Колл-центр: горячая линия

27 этаж

"Я сильная, я все знаю, я все смогу, я подберу нужные фразы...кстати о фразах, где мои скрипты по общению с водителями?"- я гоняла одни и те же мысли у себя в голове, когда поднималась на тот самый 27 этаж, о котором грезила последние две недели. Пока я копалась в сумке, чтобы найти бумажки-подсказки, которые должны были мне помочь в решении сложных задач в звонках, лифт издал звук, и встроенный холодный голос автоматически произнес: "этаж двадцать семь".
Я вышла в коридор и направилась в офис той дорогой, которую мне описали в сообщении: выйдя из лифта, пройдите прямо, за стойкой администрации единственная дверь - она железная, введите свой код и приложите карточку, которая была направлена вам по почте. рады приветствовать вас в нашей большой и дружной семье. С уважением, центр поддержки сервиса "Ярд".

"Ярд" - это самая крупная транспортная компания по перевозке людей из высшего общества. Если говорить проще - самое популярное такси для богачей. Чтобы попасть в эту команду, нужно было пройти жесткий отбор, 2 собеседования и 3 этапа обучения, пришлось попыхтеть, но я смогла. Теперь я оператор службы поддержки сервиса "Ярд" для водителей. Официально. Как меня занесло в эту сферу? Не знаю, просто хотелось работать, быть полезной, но когда я увидела открытые вакансии в "Ярд", не думая, оставила заявку. Карьерный рост, достойная оплата, да и числиться в этом сервисе - это уже автоматически быть крутой.

Я глубоко вздохнула, улыбнулась и открыла железную дверь. За ней я ожидала увидеть группу людей, которая слаженно работает, дружных коллег и теплое приветствие, но то, что меня ждало было совсем не похоже на мои представления. Сотня мониторов и за ними сотня людей, каждый занят своим делом, у всех серьезные лица, какой-то мужчина в наушниках сидит и закрывает лицо рукой, другой проводит рукой по шее и одними губами говорит своему коллеге: "ДОСТАЛИ, ВОТ ТУТ СИДЯТ УЖЕ", девушка у окна стоит и пытается не заплакать, держа в руках одноразовый стаканчик с водой, небольшая группа людей с перепуганными лицами стоят в уголочке в ожидании, видимо они первый день здесь, как и я. Какой-то мерзкий мужчина в очках и дорогом костюме надменно наблюдает за всем происходящим. Начальник, определенно. Я подошла к группе новичков и еле слышно спросила: "Извините, я на стажировку, куда мне идти?" - голос звучал так, будто я маленький кролик в кругу лис, которые вот-вот набросятся на пушистого зверька и сожрут с потрахами. Немного успокаивало, что те, к кому я обратилась, выглядели так же. Такие же кролики с такими же испуганными глазками и поджатым хвостом.
- "Стой здесь, мы все на стажировку. Велено ожидать перерыва у остальных. Перерыв в 9:30, так что ждать осталось совсем немного" - шепотом сказала мне моя будущая коллега. - "Спасибо, я Линда" - я немного наклонилась к ней и улыбнулась. - "Луиза" - сухо ответила она даже не взглянув в мою сторону.

Пока мы ждали перерыва, я осматривалась. Интерьер отражал атмосферу. Строгие черные стены, высокий потолок, усыпанный лампами и дополнительным освещением. Видимо столько света нужно для того, чтобы черные стены не поглощали полностью это место. Красивое панорамное окно, которое полностью заменило одну из стен. Каждый компьютер и рабочее место установлено так, что оператора никто не зацепит, и он никому не помешает. Очень чисто, мне было неловко заходить сюда в уличной обуви, хотелось переобуться в домашние тапочки. Рабочие места настолько приведены в порядок, что кажется, ручки и карандаши лежат на одинаковом расстоянии друг от друга под углом 90°. Все документы аккуратно сложены по стопкам и номерам, На окне ни развода, ни мухи. Ни пыли, ни грязного пятна от кружки кофе на столе. Даже мусорные ведра, которые находятся под каждым столом выглядят так, будто они и не мусорные вовсе. Интересно, сколько зарабатывает уборщица?
Люди были под стать интерьеру. Такие серьезные, погруженные в свою работу. До истерики вычещенные и выстреженные, у девушек лишней волосинки не торчит. Я невольно поправила прическу. Несмотря на то, что дресс-код здесь отсутствует, работники будто на подсознательном уровне одеты сдержанно и без ярких деталей. Есть те, кто выделяется, но это скорее и о внешности, и о поведении. Одна девушка, такая легкая, ее светлые кудри на плечах, ее красное платье и улыбка. Она такая расслабленая, такая уверенная. Ее пальцы быстро шелестят по клавиатуре, пока она непринужденно говорит в микрофон: "Не беспокойтесь, сейчас мы быстро исправим эту проблему...Все, готово! Теперь вы можете продолжать работу и не переживать о технических поломках сервиса. Доброго пути вам и вашим пассажирам!" Складывается впечатление, что она тысячу лет работает на этом месте.
А этот молодой парень? Он же еще ребенок! Лет 18 - потолок. Прямой в диалоге, как и его спина. -"Да, Славий, я вас понимаю, это неприятно, но я не могу компенсировать вам эту поездку. Если ваш пассажир ушел и не заплатил, сервис не может совершать оплату за него. У нас нет тому доказательств, поэтому впредь следите внимательно, чтобы поездка оплачивалась до того, как вы привезете людей в пункт назначения. Всего доброго и до свидания" - парень говорил четко, без сожаления, при этом бесшумно открывая пачку чипсов, которую собирался опустошить на перерыве. Его спортивный костюм был увешан булавками и брелками, а кеды переплетены разноцветными шнурками. - "Классика" - сказал он после завершения звонка и улыбнулся коллеге справа.
Еще мое внимание привлек мужчина, я бы назвала его дедушкой. Он стоял около шкафчика с документами в футболке "SEX IS MY JOB". Пританцовывая под музыку в голове, он что-то выписывал себе в блокнот из папки "78308". Его седые и густые кудряшки прыгали в такт его движениям, он явно был в хорошем настроении, а возможно, надпись на футболке оправдывала его поведение.

- "Перерыв, ребята! Пора знакомиться с новоиспеченными операторами и рассказать им, как у нас тут все устроено!" - мужчина в очках и дорогом костюме громко хлопнул в ладоши после сигнала, означающего начало перерыва, и начал подходить к нашей группе кроликов.

Погуляем по колл-центру?

- "Итак, приветствую вас, уважаемые операторы. Меня зовут Радус Костерли, я - директор службы поддержки сервиса "Ярд" для водителей. Рад, что наши ряды пополнились, и именно вы заняли эти места, я уверен, что у вас все получится, и вы будете поддерживать наш рейтинг. Вы ведь знаете, насколько он высок? Знаете, что "Ярд" стоит на первом месте в топе транспортных компаний нашего города? Конечно же знаете...об этом знают все!" - начальник говорил без особого интереса к новичкам, с натянутой улыбкой и с желанием быстрее закончить показывать формальную радость к новым подчиненным. Его взгляд то и дело похотливо скользил по красотке в красном платье. Она улыбалась ему и поигрывала бровями.
В отличие от начальника работники, вышедшие на перерыв, с интересом смотрели на нас, но это было не теплое приветствие от будущих коллег, а скорее обычное человеческое любопытство.
-"Немного позже вам будет предоставлен наставник, он будет помогать вам справляться с звонками, в которых вы вдруг запутаетесь или не будете знать, что ответить, или же забудете, где находится кнопочка выключения компьютера, да, Крис?" - в конце своей фразы начальник снова ехидно посмотрел на девушку в красном платье. Та глупо захихикала, громче, чем это должно было быть и пропищала: "Да, мистер Костерли! Вы как всегда правы!"
- "Ах, ты глупышка!" - мистер Костерли настолько слащаво обратился к девушке, что захотелось скривиться - "Чтобы у вас не было трудностей, как у Кристен, вы всегда сможете обратиться к наставнику. Немного позже, когда мы пройдем с вами на рабочие места, вы увидите на столе оранжевую кнопку рядом с монитором. Эта кнопка и есть кнопка вызова наставника. Он будет находиться с вами в офисе, но для удобства и мобильности не нужно ему орать, чтобы он подошел, будете нажимать кнопку, и у него на наручном аксессуаре будет появляться номер вашего стола, он у нас человек шустрый и соображающий. Он подходит, вы называете вашу проблему, он помогает ее решить. Все просто" - начальник объяснял нам так, будто мы маленькие дети.
Ладно, теперь Кристен не вызывала у меня такого восторга, который был изначально. Обычная девчонка с дефецитом мужского внимания. Хочет быть подстилкой шефа. Или уже является ею.
-"А теперь вас ждет краткая экскурсия по нашему офису. У меня на это нет времени, поэтому ее проведет Чед - ваш коллега с многолетним опытом" - мистер Костерли указал рукой на парня из толпы, который явно не хотел тратить свой драгоценный перерыв на новичков. Но тем не менее с тяжелым вздохом и смирением устремился вперед с громким: "Что ж, вперед! За мной! Я покажу вам, чем мы дышим и как живем" И мы, как стайка маленьких утят, мелкими шажками поплелись за мамой-уткой.

-"Наш рабочий офис вы уже видели, поэтому я покажу вам еще три комнаты, а так же местонахождение уборной и раздевалки" - Чед громко и четко проговаривал каждое слово, казалось, что ему не составляет труда привлечь внимание целой толпы одним только голосом. Интересно, эта способность развилась у него спустя годы работы в голосовой поддержке или у этого офисного планктона от природы ораторские способности?

- "Это наша столовая, здесь вы можете пообедать или перекусить в перерывах. Многие предпочитают перекусывать прямо на рабочем месте, но я не рекомендую, вытаскивать крошки из клавиатуры гораздо тяжелее, чем поднять свой зад и отправиться на перекус в столовую" - несмотря на то, что Чед не хотел тратить на нас свое время, он очень ответственно отнесся к заданию. Он показывал нам абсолютно все: где можно взять вилку или кружку, куда выбрасывать остатки еды, отвечал даже на самые глупые вопросы.
Столовая больше походила на кафе. Маленькие круглые столики для двоих или троих, на вид удобные стулья. Около стены стояли несколько автоматов со снеками и газировкой. Вдоль противоположной стены стоял столик с кофемашиной, чайником и различными видами чая и кофе, микроволновая печь и огромный кофейный автомат. Также мне понравился стенд со свежей выпечкой и стеклянный холодильник с готовыми салатами. Как бъяснил Чед, Мистер Костерли позаботился о работниках, которые не берут с собой еду или хотят поесть во время перерыва, каждый день в офис завозят свежие салаты и выпечку, то, что не съедается в течение дня, помощницы раздают нуждающимся. Возможно, шеф не такой уж и мерзкий человек.
После столовой наш будущий коллега показал нам уборную, раздевалку и душ. Мы получили ключи от шкафчиков в раздевалке и отправились смотреть оставшиеся две комнаты. Похоже, когда Чед говорил: "чем мы дышим и как живем", он имел ввиду прямой смысл слова "живем" в офисе.
Больше всего меня удивила "игровая комната". Это в прямом смысле было помещение для игр. Бильярд, настольный теннис, большой круглый стол для игры в мафию, стенд с разными видами игр для компании и для двоих. В углу красовалась книжная полка, я прочитала несколько названий и авторов, видимо работники сами приносят сюда свои книги.
- "Это моя любимая комната. Немного позже вы поймете, чем она так важна для нас. Те, кто работают здесь 24/7, любят проводить время в игровой. Вечером, после 19 часов, у нас есть большой перерыв, он длится до полуночи. Некоторые работники предпочитают оставаться в офисе перед ночной сменой, так как ехать домой довольно далеко. Когда набирается человек 5 или больше, мы проводим время за общим досугом. Да, мы не такой дружный коллектив, как может показаться на первый взгляд, но мы работаем вместе очень много лет, криво можно назвать коллег семьёй, поэтому развлекаемся, как можем. Кто-то на большой перерыв уходит принять душ, кто-то поесть, вы можете даже вздремнуть в комнате отдыха. Я покажу вам ее. Но большинство приходят сюда, потому что хочется заглушить моральную усталость, которая ожидает каждого из вас. Звонки бывают разные, но в основном - негативные, вы это поймете. Поймете, что это не такая уж и простая работа, после которой игра в "Уно" или "Монополию" покажется вам потрясающим времяпрепровождением" - предупреждающе говорил Чед, в его глазах читалось смирение и привычка. Складывалось впечатление, что он настолько прожжен работой в этом офисе, что для него это обычная жизнь, а там, за железной дверью, мир - который ничего не значит для него.
После игровой комнаты мы отправились в комнату отдыха. Она больше походила на отель. Сначала мы прошли в общую холл-гостиную. Роскошь и уют. Шикарные диваны и кресла, обшитые молочным бархатом, на стенах картины, с потолка посреди комнаты свисала хрустальная люстра. На секундку мне показалось, что люстра из настоящего хрусталя. Стеклянный стол под ней отражал свет. Это точно офисная комната отдыха или я сплю? Здесь не хватает только живой музыки. Боже, у этих людей есть мини-бар. Хотя, почему у этих людей? У НАС в офисе есть мини-бар.
- "Да, вижу ваш восторг в глазах. Шеф действительно продумал все до последней мелочи для своих подчиненных. Вы можете пользоваться всем, что найдете здесь, но не увлекайтесь. Думайте о том, что вы здесь не одни и все же, это работа. Предугадывая ваш вопрос: да, алкоголь пить можно, но не больше 200мл и только в большой перерыв, либо после рабочего дня. Поверьте, кто-нибудь из вас уже сегодня захочет опустошить рюмку после смены" - Чед указал рукой на мини-бар и выжидал время, пока новички привыкнут и осмотрятся.
Из большого холла по обеим сторонам располагались еще двери. Чед открыл одну из них. Когда я говорила о том, что комната отдыха похожа на отель, я не шутила. За дверью была маленькая уютная комната с кроватью, зеркалом и окном. Больше там не было ничего. На кровати красивый пушистый плед и парочка маленьких подушек. Меня все больше и больше удивляет этот офис.
- "Итак, из холла у нас есть 6 вот таких выходов в комнаты для сна. Да, некоторые действительно остаются здесь на ночь. Как я говорил раннее, кому-то просто очень далеко ехать домой, а кто-то хочет вздремнуть перед ночной сменой. Не переживайте, постельное белье меняется раз в сутки, если комната была использована. Сейчас доступно только 5 комнат, так как в дальней живет мистер Валдос. Если вы видели, у нас есть такой работник. Сегодня он отличился футболкой с интересной надписью. Он уже в довольно преклонном возрасте, но это не мешает ему быть вровень с остальными. Пока он живет здесь. Жена выгнала его из дома, так как он закрутил роман с нашей администраторшой, кто знает, может это просто слухи. В любом случае, не стоит говорить об этом при нем и делать вид, что вы что-то знаете...Хотя, об этом уже знает весь офис, но коллеги упорно продолжают строить из себя неосведомленных дурачков" - Чед стал говорить немного тише и подмигнул толпе. - "Если вы хотите использовать комнату для сна, вам нужно взять от нее ключ, они висят вот здесь" - коллега показал на небольшую ключницу, на которой действительно висели пять ключей с прикрепленными номерами и одинокий крючок без ключа под номером 6. - "На каждом ключе есть брелок с номером. Логично, что номер ключа определяет номер комнаты, который написан на дверной табличке. После использования комнаты для сна, вам необходимо положить ключ в эту урну. Так, наш персонал поймет, что комнату нужно убрать и поменять постельное белье" - Чед показал на маленьку чашку золотого цвета, которая стояла прямо под ключницей.
- "Сколько зарабатывают уборщицы в этом офисе?" - послышался голос парня-новичка из толпы.
Его вопрос можно было оправдать не только любопытством, но и логикой. Содержать такой огромный офис в чистоте - работа не простая.
- "Ты можешь задать этот вопрос им. Но я уверен, что немало, а иначе, кто бы согласился убирать этот замок за гроши?" - Чед уже говорил с нами, как с друзьями. Возможно, мне просто так показалось. Но ему явно было с нами немного комфортнее, чем изначально.

Наставник или настоящий шеф?

Я решила не тратить свободные минуты зря, так как у меня еще будет время познакомиться с офисом поближе, да и подготовиться к первым звонкам куда важнее.
Мне приглянулся небольшой диван неподалеку от входной железной двери. Он хорошо вписывался в интерьер, а в него очень удобно впишусь и я. Присев на мягкую мебель, я открыла схемы и скрипты по общению с водителями, пробежалась глазами по темам, которые все еще вызывали ряд вопросов. Например, я до сих пор не могла понять, как в программе диспетчера отыскать нужный тег, который отвечает за честность и добропорядочность водителя. На обучении нам говорили про таких водителей, которые звонят в поддержку, чтобы перехитрить систему и получить бо'льшее количество привелегий, которые вовсе не заслужены. Что-то по типу промокода на удвоенную сумму поездки или бесплатной заправки в течение 3-х дней. Такие водители в программе помечаются тегом "хитрость", но для того, чтобы увидеть этот тег, нужно выполнить алгоритм действий, который я до сих пор не могла выучить.
Я не могу сказать, сколько времени я провела за повторением материала, но меня отвлек звук открывающейся железной двери. Я подняла голову и увидела сильно отличающегося от остальных мужчину. То, что он работает здесь, можно было понять по бейджу с логотипом "Ярда", ну и по тому, что он убирал в карман карточку для входа в офис через непоколебимые врата.
Высокий темнокожий мужчина, вошедший так, будто ему принадлежит не только эта компания, но и весь мир. Уверенной и неспешной походкой он направился прямо к кабинету директора.
Могу поспорить, здесь он пользуется повышенным вниманием девушек. Когда это подтвердилось, я не удержалась и закатила глаза. Пока он шел мимо рабочих мест, вся женская половина чуть ли не подпрыгивала на своих креслах от радости. А он просто шел и улыбался им, иногда кивая головой в знак приветствия. "Это он. Наставник." - пронеслось у меня в голове.
Да, он безумно привлекательный, но так открыто выражать свое влечение...Неужели девушки разучились достойно себя вести? Что за фанатизм?
А Кристен? Вы бы видели ее, когда он подошел к ней и что-то сказал. Она как павлиниха распустила свой хвост и была готова отдасться ему прямо там, за компьютером. Мне кажется, она мысленно облизнула его с ног до головы. Что же он ей сказал?
Чтобы отвлечь себя немного от только что появившегося и завоевавшего всеобщее признание Аполлона, я посмотрела на группу новичков. Признаюсь, там даже парни начали поправлять рубашки и прически. Луиза улыбнулась впервые за все время нахождения здесь. Интересно, я тоже выгляжу так же глупо сейчас? Ведь никто не отрицает того факта, что мое внимание тоже было приковано только к нему минуту назад.
Я вновь посмотрела на дверь кабинета начальства. Оттуда вышел наставник и легким жестом подозвал к себе группу новоиспеченных операторов. Сделав глубокий вздох, я направилась к остальным.
- "Пройдемте за мной, пожалуйста" - тихим и глубоким голосом произнес Аполлон. И мы побрели к последней двери у окна, которую Чед так и не открыл во время экскурсии.
Мужчина достал ключ из кармана, открыл дверь и приглашающе указал рукой вовнутрь. Все кролики зашли в кабинет, шоколадный заяц вошел последним и закрыл дверь за собой. Офисный гул стих.
Кабинет не отличался превосходным дизайном от остальных уголков офиса. Черные стены, залитый светом потолок и шикарный мраморный пол. Мой взгляд упал на рабочий стол. Клянусь, он был сделан из кости мамонта. Как минимум из кости слона. За столом стояло не менее королевское кресло, чем у мистера Костерли. За рабочим местом была настенная библиотека, от пола и до самого потолка. На секунду пронеслась мысль о том, что я хочу свергнуть этого мужчину с его престола, лишь бы работать в этом кабинете.
Наставник медленно прошел к своему столу, развернулся к нам лицом и присел на краешек стола, сложив руки на груди и величаво подняв голову. Пока все рассматривали с восторгом кабинет, я с интересом рассматривала внешность нашего босса.
Его широкие плечи и грудь были обтянуты черной футболкой, под которой фантазия прекрасно дорисовывала рельефный торс. Что ж, он знает, как выделить свои достоинства. Хорошо подкаченные руки украшены вздутыми венами и часами, которые явно стоят примерно как моя машина.
Он улыбнулся, глядя на восторженные лица новичков, которые то и дело крутили головами в разные стороны, вглядывались в книги, картины на стенах и в подлинность каменного пола. Только улыбка его была другая, добрая, будто он смотрит на маленьких детей впервые посетивших Диснейленд.
Он медленно наклонил голову на бок, открылась шея, кожа натянулась, а ямочки на ключицах углубились. Я продолжала рассматривать его. Широкие угловатые скулы, пухлые губы, растянутые в легкой улыбке и глаза. Добрые, спокойные и уверенные.
Наставник резко перевел взгляд на меня. Наверное, в этот момент я выглядела овечкой, смотрящей с восхищением на стог сена. Но взяв себя в руки, я не отвела глаз. Продолжила смотреть на него. Он улыбнулся немного сильнее и выровнял спину. Мне понравился этот жест. И я немного сморщила брови, пытаясь мимикой спросить что-то типа "эй, что такое?" Босс ухмыльнулся, помотал головой и снова устремил взгляд в небольшую толпу.
- "Что ж, я думаю, все успели познакомиться с нашим офисом. Пришло время и нам с вами познакомиться поближе. Меня зовут Виктор. Я ваш Наставник и ближайший друг на все оставшееся время работы. По любому вопросу, который у вас возникнет, вы можете обратиться ко мне по кнопке или зайдя в кабинет. Я всегда открыт для вас. Мистер Костерли конечно король этого царства. Но могу с уверенностью вам сказать, что даже на треть вопросов он вам ответа не даст. Я повторюсь, любая ситуация или вопрос. Больничный, отпуск, вопрос по звонку, проблемы с документацией, вдруг закончились булочки в столовой, а вам не досталось - добро пожаловать в мой кабинет. Я помогу во всем. В офисе я нахожусь почти все время, но если вдруг получится так, что меня нет, звоните на мобильный" - за все время пребывания в офисе Виктор был единственным человеком, который говорил с нами, будто мы на равных ступенях, будто мы команда. Его голос звучал серьезно и твердо, но в то же время дружески и искренне. Он взял со стола стопку визиток и раздал их нам. На черной карточке был выбит номер телефона и имя - Виктор Иссаи.
- "Пожалуйста, прошу не злоупотреблять телефонными звонками. Я стараюсь всегда отвечать на входящие. Но во время встреч и совещаний, я не отвечаю. Вам будет автоматически приходить сообщение, через какое время я перезвоню. Максимум - 30 минут. Если я с первого раза не взял трубку, второй раз звонить не нужно. Увидели смс, поняли, через сколько я перезвоню и ждем. Давайте уважать друг друга. Правило действует только когда меня нет в офие. Это бывает очень редко. Если я здесь, я в вашем распоряжении с первой минуты вашего обращения" - Виктор говорил так, будто действительно просит об одолжении, без капли пафоса, просто уважить личные границы и занятость. Удивительно, прямая противоположность мистеру Костерли.
- "У меня вопрос. Вы наш босс? И как к вам обращаться? Мистер Иссаи?" - девушка с огенно-рыжими косичками и красными щеками задала вопрос и небрежно поправила круглые очки. Линзы были толще ее талии. Такая маленькая и худенькая. Если бы парень, который стоял перед ней, не отошел в сторону, услышав ее голос сзади, я бы даже не заметила ее присутствия.
- "Думаю слово «босс» слишком пафосное. Я ваш руководитель, но помните, в первую очередь - помощник и наставник. Можете обращаться ко мне по имени" - Виктор подарил улыбку лисичке и ее щеки покраснели еще сильнее.
- "Виктор, а кто все-таки выше? Вы или мистер Костерли?" - вопрос был задан тем самым парнем, который закрывал собой рыженькую коллегу.
Виктор слегка удивился такому прямому вопросу, но подняв подбородок и секундку подумав, ответил: "Мистер Костерли...пока что."
По тому, как Виктор говорил про директора, можно было понять, что он его не ставит выше себя. Наверное, даже считает ниже. На ступеней 10. Ярковыраженного неуважения или презрения не было, но чувствовалось что-то такое, что заставляло четко понимать - Виктору нет никакого дела до мистера Костерли. Он его не боится и не воспринимает, как шефа. В чем же дело?

Познакомимся поближе?

После первого звонка я почувствовала себя супер-опытным специалистом, будто я действительно хорошо подготовилась, знала ответ на любой вопрос. Первый водитель, который мне позвонил, запрашивал компенсацию. Моя задача состояла в том, чтобы проверить, могу ли я ее дать или нет. Это просто. Пока «мой водитель» был на паузе в телефонном звонке, я быстро открыла все нужные вкладки на компьютере, историю его поездки, убедилась, что компенсация положена и выдала ее. Попращались на доброй ноте. После звонка я выдохнула и улыбнулась. К чему нас так готовили? Можно было за один день все рассказать. Ничего сложного, лишь бы набить руку.
Я вдохнула поглубже и приняла следующий звонок. Мне попался водитель, который просто не мог найти своего пассажира. В голове промелькнула мысль : "я знаю, что делать!" Поставив водителя на удержание, я проверила его GPS, проверила, куда было заказано такси, что написал пассажир водителю и номер машины водителя. Оказалось, водитель просто перепутал квартал, отправила его по правильному адресу, где ждал пассажир и попрощалась.
Кстати, еще на обучении я была очень удивлена тому, сколько информации о водителях предоставляется нам - операторам. Фото, номер и марка машины, номер водительского удостоверения, местонахождение, история полного передвижения, вообще абсолютно все. Не зря перед первым походом в офис, я подписывала контракт о неразглашении данных.
Пока я копалась в своих мыслях, мне позвонил третий на сегодня водитель. Я спокойно нажала кнопку приема звонка.
- "Служба поддержки сервиса "Ярд" для водителей. Меня зовут Линда. Чем я могу помочь?" - более уверенно произнесла я.
- "Пошла ты, сука! Верни мне мои деньги! Вы твари!" - у меня в ушах зазвенело от крика, который я услышала на другом конце телефонной линии. Водитель кричал так, что динамики гарнитуры начали трещать.
Я потерялась, просто замолчала, улыбка с лица сползла вниз и упала на пол.
- "Пожалуйста, скажите, что случилось, чтобы я могла вам помочь" - промямлила я и сразу вспомнила, как представляла себя маленьким кроликом, когда зашла сюда впервые.
Но водитель не хотел меня слышать, он продолжал кричать: "Вы у меня поперек горла сидите! Вы все! Ваша чёртова компания! Вы мошенники! Как бы я хотел передушить вас всех! Уроды! Ненавижу! Верни мои деньги, тупая ты лошадь!" - мне показалось, что если бы я стояла перед ним, все мое лицо было бы забрызгано слюнями и грязью, которая лилась из его рта.
- "Пожалуйста выражайтесь более конкретно. Какие деньги? Что произошло у вас в поездке?" - я постаралась не задохнуться от возмущения и сохранить спокойствие. Это моя работа, по регламенту я не имею права отвечать водителям даже малейшей грубостью, как бы они не провоцировали. И теперь я понимаю, о чем шла речь на обучении.
- "У меня. Нет. Оплаты. За поездку. Где она, твою мать? Я что, должен работать в долг? Верни, мразь!" - видимо мой клиент уже устал кричать, но не устал поливать грязью меня и трубку телефона.
Я поняла, что конкретного вопроса по конкретному заказу я не услышу, кое-как попросила подождать ответа на линии и поставила звонок на паузу. За несколько секунд, пока стрелка на мониторе бежала до кнопки «пауза», я успела услышать отборный мат, который прервался на полуслове. Мельком посмотрела на оранжевую кнопку вызова наставника. Нет, справлюсь сама. Решила действовать. Открыла историю его поездок и начала бегать глазами по его заказам, в надежде самостоятельно отыскать нужный неоплаченный заказ. Тут на мое счастье попался заказ, который он сделал около двух часов назад. Безналичная оплата. Платеж отклонен. Теперь нужно понять почему. Открыв вкладку денежной транзакции, вижу тег о том, что сумма удержана с карты клиента и поступит в течение 72 часов.
Я понимаю, что сейчас буду снова слушать крики водилы. Набрала воздух в легкие и сняла звонок с паузы.
- "Спасибо за ожидание, я проверила информацию по вашему неоплаченному заказу. Хочу вам сказать, что деньги вам обязательно поступят. Это задержка со стороны вашего банка. Такое бывает, но сумма обязательно поступит на ваш счет в течение 72 часов" - я тараторила так быстро, будто это поможет избежать негативных последствий.
- "Ах ты овца! Какие к чертям 72 часа? Мне нужны деньги сейчас! Ты охренела?! Верни мои бабки, сука!" - в конце мне показалось, что он сорвал голос.
- "Другого ответа по этому вопросу я вам дать не могу. Всего доброго, хороших поездок. До свидания" - я быстро нажала кнопку отключения звонка.
Меня залило краской и жаром. Руки тряслись. Правильно ли я ответила? Вроде бы, все верно. Может, нужно было что-то сделать? Но я же не могу ничего сделать в этом случае. Деньги придут, нужно подождать. Боже, какое дерьмо. Я старалась сохранить спокойствие, но оно все ускользало куда-то. Я оглянула офис. У некоторых коллег глаза были круглые, как необъятный земной шар. Кто-то судорожно копался в своих записях. Луиза грызла ногти и трясла ногой. Взгляд упал на Виктора, который стоял у окна и сосредоточенно сверлил глазами новичков. Мне показалось, будто он...переживает?
Наставник то и дело поглядывал на наручный аксессуар, как будто ждал сообщения. Как только экран на его часах засветился, он посмотрел на них, затем в сторону рабочего стола №27 и двинулся прямо туда.
Меня отвлек новый звонок. Теперь заученная мною фраза приветствия звучала потухшей. На мой вопрос: "чем могу помочь?" Снова обрушился шквал негатива.
- "Добрый день, Линда. Я не понимаю, у вас там сидят одни идиоты? Почему у меня третий день не работает функция отмены заказа? Если я не хочу везти конкретного человека, мне что насильно ехать за ним? Я знаю этого пассажира! Я не хочу возить этот кусок говна!!! Но и отказаться от заказа не могу! Какого хрена? Включи мне эту функцию или ищи другую работу, девка!" - водитель не кричал, как предыдущий, но голос и слова его были давящими и грубыми. Я сбилась и растерялась. Как ему включить эту функцию? Почему не работает? Что нужно делать?
Я поставила водителя на «паузу» и секунд 10 просто смотрела в монитор. Я не знала, что делать. Мои знания обнулились. Я смотрела на программу и не понимала, куда нажимать. Я считала себя достаточно стрессоустойчивым человеком, но в носу защипало и глаза заслезились. Мне нужен Виктор.
Моя рука потянулась к оранжевой кнопке. Клац. На мониторе высветилось окошко «ожидайте прихода наставника». Я посмотрела на время паузы разговора. 17 секунд, значит, время еще есть. Скинув наушник с одного уха, я услышала приближающиеся шаги.
- "Эй, малышка, ты чего?" - Виктор увидел мой красный нос и скапливающиеся слезы в уголках глаз. Он присел рядом на корточки, теперь я смотрела на него сверху вниз, но все равно чувствовала его превосходство.
- "Виктор, помоги мне. Я растерялась и не могу понять, что мне делать" - я будто пищала шепотом. Казалось, что Виктор сейчас - решение всех проблем. Мне хотелось залезть к нему на руки, свернуться клубочком и плакать.
- "Тише, милая. Все хорошо, сейчас все исправим. Какой у водителя вопрос?" - он взял меня за руки и начал гладить большими пальцами запястья. Я судорожно закивала. Когда наставник держал меня за руки, мысли почему-то потихоньку распутывались. Что за наркотическое влияние? Я объяснила Виктору, что у водителя не работает кнопка отказа от заказа. Что он просит ее включить...ну как просит, мягко говоря, требует.
Мой шоколадный ангел-хранитель улыбнулся мне как маленькой девочке.
-"Линда, ты что? Вам на обучении не рассказывали, что нужно делать с водителями, у которых проблема с внутренним приложением?" - Виктор по доброму посмотрел мне в глаза и наклонил голову на бок. Его вопрос звучал как: "ах ты, маленькая хулиганка! Не сделала уроки?"
И тут меня будто стукнули камнем по голове. Я вспомнила. Вспомнила, что мы никак не можем повлиять на ошибки в приложении самого водителя. Вспомнила, что в таких случаях, любой вопрос по приложению мы переводим на линию технических сбоев.
- "О, боже, Виктор! Конечно! Я должна перевести его на другую линию, чтобы ему помогли!" - теперь я кричала шепотом, но громко щелкнула пальцами.
- "Умница, Линда, снимай с паузы" - наставник кивнул головой и немного усмехнулся. Он понимал, что эта информация вылетела у меня из головы из-за волнения и растерянности.
Я посмотрела на время паузы - 2 минуты 5 секунд. Отлично, на обучении нам говорили вкладываться максимум в 2 минуты 10 секунд.
- "Благодарю вас за ожидание. Сейчас я переведу вас на линию технического сбоя, вам помогут решить ваш вопрос. Всего доброго вам и вашим пассажирам" - мой голос немного набрался уверенности. То ли от того, что у моих ног сидел Виктор, то ли от того, что я сейчас же прекращу звонок с еще одним негативным водителем.
- "Угу, давай, девка" - гнусно прозвучали слова водителя перед тем, как я слила его в другой отдел.
Виктор встал, и теперь его превосходство заполнило весь воздух, которым я дышала в этом офисе.
"Послушай, у меня появилась идея. На перерыве я сделаю небольшое объявление, не убегай далеко, договорились?" - шепнул Виктор напоследок и уже отправился к следующему столу словно Бэтмен.
После слов моего личного шефа осталась небольшая интрига. Теперь почему-то мистер Костерли отошел на второй план, Виктор стал для меня главным. Возможно, дало плоды его отношение к новичкам, возможно, он внушал доверие, возможно, роль играл мой личный интерес к нему.

Правда или действие?

Время последнего рабочего получаса по ощущениям длилось ровно столько же, сколько и весь рабочий день. Было тяжело отвечать на звонки, язык заплетался, я то и дело посматривала на часы, чтобы увидеть долгожданные цифры - 19:00.
За рабочую смену мне пришло только 8 спокойных звонков с учетом тех двух, что были в числе первых. Я считала хорошие звонки, плохие старалась сразу забывать, получалось плохо.
Виктор за день обошел все столы новичков, не было таких, которые не нажали бы кнопку вызова наставника. Будь у него шагометр, то он явно зашкаливал бы.
В 19:00 прозвенел заветный "Бииип!", который означал, что рабочий день окончен у одних, у других он означал большой перерыв. Многие отправились в столовую, кто-то сразу в душ и уборную, все новички сбежались к Виктору.
Несмотря на то, что еще минуту назад все умирали за мониторами, сейчас мы ободрились. Мои коллеги начали бурно делиться своими впечатлениями от первого дня. Я тоже поделилась. Что же я сказала? Ничего, что сильно бы отличалось от слов других. Да, это действительно сложная работа, голова к концу дня превратилась в пластелин. Знаете, когда дети берут все цвета сразу и лепят в одну кучу? Так вот, аналогично были слеплены все мысли в одну большую бесформенную массу. Моральная истощенность и желание перезагрузиться - это то, чего сейчас хотелось больше всего.
- "Ну что, птенчики, с первым рабочим днем. Могу сказать, что справились вы очень даже хорошо. Мне было приятно работать с вами, я вижу вашу активность, мобильность и желание действовать в интересах компании. А главное - я не вижу желания повеситься. Но это пока. Профдеформация недалеко. Давайте, чтобы этого желания не возникало как можно дольше, расслабимся? Я за выпивкой. Кому нужно по своим делам - идите. Буду ждать всех, кто хочет отдохнуть вместе со мной, в игровой. Мартин, идем со мной? Поможешь принести выпивку и закуски для всех в игровую?" - наставник действительно радовался нашим победам над агрессивными водителями и хотел нас поддержать. Парень из толпы чуть ли не вприпрыжку пошел за ним.
На самом деле Виктор отлично придумал провести этот вечер с новичками. Минимум, что можно из этого взять - имена коллег и примерные черты характера. Я думаю, многие пришли сюда работать не на один день. А как сказал Чед, офис - кривая семья. Нужно знать хотя бы имена членов семьи.
Пока парни пошли за алкоголем, я решила сходить в уборную и немного подправить макияж. Слезы до сих пор немного стягивали кожу под глазами. Тут нужно сказать спасибо водостойкой туши.
В уборной меня встретило большое продолговатое зеркало. Я помыла руки, достала из сумки маленькую косметичку и посмотрела на себя.
Длинные русые волосы нуждались в расческе, бледная кожа в небольшом количестве бронзера, а глаза в коррекции. Мне всегда нравился цвет моих глаз. Карие, почти черные. Яркий круглый разрез и длинные ресницы. Я перевела взгляд на губы, улыбнулась. За день я съела всю помаду, решила не красить повторно. Достала из косметички бальзам для губ, пахнущий шоколадом, провела им по пухлым губам. Следом провела языком. Здесь нужно сказать о том, что вкус у бальзама был такой же, как и запах, шоколадный.
Я распустила волосы, прошлась по ним расческой. Отражение мне понравилось, и я решила не закалывать их обратно в пучок.
Последний штрих, мой любимый. Карманный флакон с любимым парфюмом. Бергамот и имбирный пряник. Я пользуюсь ими уже тысячу лет, и мне кажется, что никогда не поменяю этот запах.

Я вышла в офис и отправилась к игровой комнате. На пути мне встретилась Кристен.
- "Привет, милашка. Как первый рабочий день? Уже хочешь уволиться?" - она была излишне вежлива, с ее стороны чувствовался притворный интерес и какой-то яд.
- "Привет, все в порядке. Нет, наоборот, есть желание набираться опыта и остаться здесь" - я говорила без тени преувеличения. У меня действительно было желание работать в "Ярде". Да, контингент - не из приятных, но специфика мне нравится.
- "Оооой, как неожиданно. Просто я видела сегодня твои слёзки, думала, убежишь отсюда, сверкая пятками. Эта компания не для слабаков и слабачек, Линда. Запомни, сильнейшие остаются" - Кристен сделала жирный намек на то, что она здесь - приоритетный работник, посмотрев на меня так, будто я пятнышко грязи на ее замшевых каблучках.
Меня немного удивило такое отношение, но сдаваться я не собиралась; "Кристен, милая, не переживай, на твою роль я не претендую. Трудно это, наверное?"
- "Трудно что? Каждый месяц быть лучшим работником месяца, да...мне" - моя собеседница хотела продолжить самоутверждаться, но я перебила её.
- "Быть подстилкой мистера Костерли. Энергозатратно, я думаю. Но можешь не париться" - я подошла к ней на пару шагов ближе, нос к носу, забавно то, что я была без высокой подошвы, а она на высоких каблуках, и мы обе сровнялись по росту - "я не собираюсь опускаться до твоего уровня, мое место выше."
После этих слов ответа не последовало, и я гордо направилась в сторону игровой, радуясь маленькой победе. Не поворачиваясь, я крикнула ей через плечо: "Приходи, поиграем вместе с Виктором и новичками, буду рада познакомиться с тобой поближе...милашка."

В игровой я заметила наставника и Мартина, оживленно обсуждающих какой-то баскетбольный матч. Пара девочек стояли у стенда с настольными играми. Еще несколько парней принялись посоревноваться друг с другом в бильярде. Обстановка напоминала встречу друзей, я заметила, что все до единого новички пришли. Глаз радовался, хотелось, чтобы такая дружелюбная атмосфера царила всегда, а не только на первых порах.
Ко мне подошла Луиза. Она улыбалась и прятала руки за спиной.
"Эй, Линда! Как тебе первый рабочий день? Какой звонок был самым трудным?" - девушка уже не казалась такой колючкой, как при первом разговоре. Похоже, она просто была взволнована, как и все мы. Не знала чего ждать.
У нас завязался диалог, в ходе которого, я поняла, что мне с ней интересно. Просто интересно и легко. Она много и одушевленно болтала о звонках, о том как путалась и боялась сказать «нет», когда того требовали правила сервиса. Я снова задумалась о том, что первое впечатление обманчиво. Кристен и Луиза. Одна показалась кокеткой-подружкой, вторая колючей недотрогой. В итоге у нас имеется лицемерная крыса в обличии кошечки и забавная болтушка, готовая продать душу за шоколадный батончик с орехами. Об этом моя новая подруга рассказала мне сама.
- "Эй, народ, давайте за стол. Играем в «Путь самурая»" - Мартин был предельно счастлив, видимо уже пропустив пару рюмок виски.
Отлично, пока мы разговаривали с Луизой, ребята уже выбрали настольную игру, все охотно начали собираться к столу.
Вот только когда я подошла, никакой игры на столе не было. Три бутылки дорогого виски и 25 рюмок.
- "Итак, кто не знает правил, сейчас объясню. Игроков 5, для каждого приготовлено 5 рюмок. Ваша задача: выпить подряд пять рюмок виски без паузы и без эмоций. Кто проиграл, уходит домой, остальные продолжают веселье. Играем два раунда, чтобы поучавствовали все. Нас 10, все четко складывается" - Мартин задорно объяснял правила и завлекал народ.
- "Если что, эту игру придумал не я...но от участия не отказываюсь" - наш шеф немного смутился.
Ну что? Да начнется веселье!
- "Я хочу учавствовать в первом раунде" - неожиданно для себя и остальных я встала ближе к приготовленным рюмкам, стоящим в ряд. Меня поддержали улюлюканьем. Рыженькая лисичка встала к другой стопке рюмок: "Я с тобой!"
Луиза тоже проявила желание.
Виктор сделал пару шагов вперед и встал напротив еще одной стопки: "Я не люблю соревноваться с девочками, но эта затея мне нравится." Коллеги присвистывали и хлопали в знак поддержки наставника.
- "Я с вами, самураи!" - Мартин встал напротив последней приготовленой стопки из пяти рюмок.
Оставшиеся начали хором отсчитывать: "Три! Два! Один!"
Участники синхронно начали поднимать рюмки с виски и опустошать их.
Горло обожгло приятным вкусом шоколада и горьким алкоголем. На каждый глоток я закрывала глаза. После четвертой рюмки я уже старалась не дышать. Я открыла глаза и с грохотом поставила пятую пустую рюмку перед собой, почти синхронно с остальными.
Задача была выполнена, никто не скривился. Мартин будто бы не первый раз проходил «Путь самурая», я смотрела на своих коллег и удивлялась, с кем мне придется работать. Эти люди спокойно глушат пять рюмок виски подряд и без совести. А с кем придется работать им? Я ведь такая же. Боже, храни нас всех.
Я посмотрела Виктору прямо в глаза, а он будто бы все это время смотрел на меня. Изображение немного поплыло, но я старалась держать себя в руках. Какой же он, сексуальный, черт подери. Выстрелом прямо в сердце было то, что он подмигнул мне и отвел взгляд. То ли это было незаметно, то ли коллеги сделали вид, что ничего не увидели, то ли пять рюмок виски подпортили зрение не только мне.
- "Ууууу, раунд окончен! Проигравших нет! Вот это выдержка!" - после слов одного из парней, все участники резко поменялись. Кто-то начал кривиться, кто-то кашлять, но в основном все смеялись.

Насколько сильно?

Утром крепкий алкоголь отзывался острой болью в висках. Я приняла душ и посмотрела в отражение запотевшего зеркала. Передо мной стоит обнаженная девушка с припухшим лицом и мокрыми волосами, у нее в душе почему-то небольшой комочек дёгтя.
Как за несколько минут, проведенных в компании наставника, я так надежно закрепила мысли о нем в своей голове? Мы не можем переступить через черту деловых отношений. Даже если могли бы, кто сказал, что он ко мне что-то чувствует? Я совсем не знаю этого человека, может он просто захочет добиться моего тела. Иначе как объяснить вчерашний флирт? На трезвую голову думалось легче. Виктор явно флиртовал со мной. И его предложение: подвезти меня домой...может, он увидел во мне «секс на вечер»? Сколько вопросов самой себе и ни одного ответа. Он против отношений на работе, значит, можно не развивать эту цепочку мыслей дальше. Но почему тогда сегодня мне хочется выглядеть по-особенному? «Посмотри, что теряешь, шоколадный проказник»?

Ладно, буду расценивать это желание как просто хороший настрой на сегодняшний день. Я вышла в свою спальню и села за туалетный столик. Достала косметику, поставила рядом кружку ароматного кофе со сливками и стакан воды с таблеткой от похмелья. Давай, подруга, избавь меня от этой головной боли.
Настроение потихоньку стало повышаться. То ли от того, что я видела, как постепенно преображается моя внешность, то ли «Алкозельцер» начал действовать.
Перед выходом я еще раз оглядела себя. Молочношоколадные локоны рассыпались по плечам, косметика хорошо скрыла признаки усталости на лице, дав свежести и яркости. Серое платье повторяло силуэт фигуры, нежно стягивая изгибы талии и ягодиц. Я улыбнулась себе и вышла к уже подъехавшему такси.

Открыв дверь офиса, я встретила пару новеньких коллег.
- "Линда! Какая ты красивая! Как настрой?" - Бернальд судорожно тряс мою руку в знак приветствия.
-"Привет, Берни. Благодарю, настрой рабочий. Мы справимся сегодня лучше, чем вчера, согласен?" - я постаралась аккуратно убрать свою руку. Мой коллега охотно закивал головой и приложил ладонь к виску. Он из армейского клуба что ли?
Я прошлась к столовой, попутно здороваясь с коллегами, и ловила приятные взгляды и комплименты. Не думала, что платье настолько меняет внешний вид. Стоит надевать чаще.
- "Привет, девочка. Шикарно выглядишь" - в столовой меня встретил похотливый мистер Костерли, он бестактно обсматривал меня с ног до головы. Наверное, все же не стоит носить платья слишком часто.
- "Здравствуйте, мистер Костерли. Благодарю вас." - я немного смутилась. Но не от комплимента директора. Он готов был облизнуться прямо сейчас, потирал ладони и противно шмыгал носом. Какое рыцарское воспитание. Взрослый мужчина, хорошо выглядит, приятно пахнет, отвратительно себя ведет.
- "Что, хочешь выпить чайку перед рабочим днем? Может сядем вместе, выпьем? Я задержусь ради тебя на встречу, так уж и быть" - в его словах прозвучала излишняя самоуверенность, могу поспорить, он был уверен, что я соглашусь.
Но я улыбнулась, помотала головой и сказала первое, что пришло в голову: "Спасибо за приглашение, шеф, но я договорилась с Луизой встретиться перед работой. Объяснить ей пару логик."
- "Но ведь Луизы еще нет на рабочем месте, ее карточка не проходила через бесконтактник" - мистер Костерли поднял одну бровь и недоверчиво посмотрел мне прямо в лицо. Кто знал, что он лично следит за отчетом по входам и выходам через железную дверь поименно.
- "Да...я звонила ей, она уже в пути. Хорошего вам дня!" - я постаралась быстро отделаться от директора и направилась к кофейному автомату.
До начала рабочего дня оставалось совсем немного времени. Минут 15. Я сосредоточилась на ожидании своего напитка. Боль еще немного пульсировала в висках, и я медленно разминала шею, наклоняя голову из стороны в сторону, как вдруг:
- "Ты изящна и предельно сексуальна, когда пытаешься выгнать остатки похмелья. Сильно болит?" - знакомый голос, низкий и хриплый, прозвучал откуда-то из угла.
Я дернулась от неожиданности. Виктор. Я так хотела его увидеть, но он нашел меня сам. Хотя, не думаю, что он намеренно искал. Наставник разлёгся на кресле у окна в самом углу столовой.
- "Боже, ты напугал меня. Давно ты здесь?" - я постаралась быть максимально естественной в разговоре, будто вчера не растекалась от его взгляда как масло по раскаленнной сковородке.
- "С тех пор, как ты вошла сюда и мило беседовала с Радусом. Чем он вас так цепляет, Линда?" - Виктор был уставшим и пассивно возмущенным. Видимо, он тоже чувствовал себя не очень хорошо. Об этом говорила бутылка воды, на которую он оперался головой. Сколько еще он выпил после моего ухода и где проводил остаток ночи - история умалчивает. Но мне хотелось знать.
- "Кого? Вас?" - я четко отделила каждое слово. Стало немного неприятно от мысли, что Виктор сравнивает меня с Кристен, возможно.
После недолгой паузы Виктор сделал глубокий вдох, предпочитая не отвечать на мой вопрос: "Не хочешь выпить свой кофе у меня в кабинете?"
Я скрестила руки на груди и улыбнулась одним уголком губ: "То есть, ты хотел сказать, что ТЫ хочешь выпить со мной мой ГОРЯЧИЙ ШОКОЛАД у себя в кабинете." Я постаралась интонацией указать небольшие корректировки в его фразе.
- "Да, малышка, именно это я и хотел сказать" - Виктор кивнул, соглашаясь. И впервые за весь разговор его глаза снова загорелись добротой и привычным превосходством.
Я взяла свой стакан, развернулась на носках и направилась к выходу. - "Шевелись, босс. У меня осталось 10 минут до начала рабочего дня" - крикнула я ему через плечо, не останавливаясь.
- "Наглая девчонка" - тихо ухмыльнулся наставник и направился вслед за мной.

Виктор открыл дверь в свой кабинет и пропустил меня вперед. Под неоднозначные взгляды коллег я кивнула ему в знак благодарности и гордо вошла в его обитель.
- "Линда, не связывайся с Костерли" - серьезно произнес Виктор, как только дверь его кабинета закрылась.
Я впала в ступор от его слов. Но не успела ничего ответить.
- "Я понимаю, он достаточно привлекательный мужик, пропитанный деньгами и пафосом. Молоденькие девушки часто клюют на его удочку. Не будь такой как...." - продолжил Виктор, но я все же закончила мысль за него.
- "Крис?"
Виктор медленно кивнул и прикрыл глаза. Я чуть не задохнулась от переполнявшего меня гнева.
- "Ты сейчас говоришь серьезно? Абсолютно серьезно, Вик? Да как ты смеешь сравнивать меня с этой стервой? Или я создала для тебя впечатление легкомысленной подстилки, которая встанет на колени перед любым мужиком, будь у него сумки с деньгами и всеобщее признание? Ты видел его, Виктор? Привлекательный мужик?! Да от него за километр несёт неуважением к девушкам, он смотрит на меня, как голодный зверь на кусок мяса! Ты думаешь, я этого хочу? Чтобы меня драл старый хрен и выписывал каждый месяц премию за это? Такой ты меня представляешь?" - я молилась на звуконепроходимость в кабинете наставника. Мне казалось, что он пожалел о сказанном. Я пищала, как сумасшедшая. Меня действительно возмутили его слова. Что он вообще посмел думать обо мне? Хам.
Выслушав меня в своей привычной позе: с расправленными плечами, поднятым подбородком и скрещенными руками на груди, он сжал губы и сщурил глаза: "Нет, Линда. Я не считаю тебя такой. В этом все и дело. Я вижу твое поведение. Вижу, какой ты себя подаешь. Неприступная, сильная скала, которая скрывается под маской милой и общительной девчонки. Ты дьяволица в обличии ангела. Ты страсть в обличии скромности и воспитания. Я не хочу, чтобы ты попала в лапы этого ублюдка" - Виктор говорил абсолютно спокойно, но его тон предупреждающе выдавал...ревность? Собственничество?
- "Конечно, босс. Я забыла учесть тот факт, что для тебя отношения в офисе - это табу. Но это ведь только твое мнение, да, герой?" - я неискренне улыбнулась и съязвила наставнику. Мне хотелось разозлить его, и к концу фразы я почти перешла на шепот.
- "Твою мать, Линда! Не будь так настроена против меня! Возможно позже ты поймешь, почему вчера я дал такой ответ Крис. Но сейчас для меня важно, чтобы ты меня услышала. Я ни за что не хотел задеть тебя или обидеть. Я не враг тебе, понимаешь? Мне придется убить Радуса, если он причинит тебе боль!" - Виктор повысил голос и подошел ко мне ближе. Миссия выполнена, он зол. Но теперь меня интересует кое-что иное. Когда это мы успели перейти на откровенности? Почему Виктор готов убить мистера Костерли, если тот обидит мою натуру?
- "Виктор. Тебя это вообще каким боком волнует?"
- "Меня. Волнуешь. Ты."
- "Насколько сильно?"
- "Насколько это возможно, Линда!"
Этот короткий и быстрый диалог прошел на спокойных тонах. Но твердый грубый голос Виктора вносил искру. Я замерла и смотрела ему в глаза. Он сделал глубокий вдох и выдох.
- "Отправляйся в офис, малышка. Клиенты ждут. У тебя минута" - наставник приложил указательный и большой палец к переносице, будто бы сказал лишнего.
Внутри, в глубине души, я ликовала. Он заинтересован мной. Он что-то чувствует. Но что? Или это соревнование с Радусом Костерли: кто быстрее разденет новенькую операторшу, а Виктор просто не любит проигрывать? Вот же черт.
- "Да, босс. Принимаюсь за работу" - я медленно развернулась и направилась к выходу.
- "Для тебя - Вик" - послышалось вслед.