Саламандра. Противостояние страсти

Жалоба

На электронную почту руководителя отделения «Logistics Company» Сержа Рябиновича пришло письмо, перенаправленное менеджером департамента сервиса по вопросам качества обслуживания персонала компании. Тема: все операторы и руководитель в том числе — хамы.

«В субботу 21 сентября в 12:40 по местному времени я вспомнил, что неделю назад заказал через Интернет-магазин электрошвабру.

Смс-сообщение от „Logistics Company“ о прибытии груза я так и не получил, и решил позвонить, чтобы спросить ехать мне за шваброй или нет. Набрал номер — трубку не поднимают. Названивал им непрерывно в течении получаса. Безрезультатно.

В 13:10 взял зонт и вышел на улицу. Лил дождь. Мне пришлось идти через весь город под проливным дождем. Офис компании находится слишком далеко от моего дома. Улочки, переулочки, ни указателей, ни брендовых вывесок. С трудом нашел.

Возле офиса чуть не провалился в яму. Тротуар местами отсутствовал. Везде лужи, грязь и летающие пакеты с логотипом компании.

Открыл дверь, вошел. 13:35. Очередь небольшая. Пересчитал — 11 человек. Занял очередь. Огляделся. Помещение в аварийном состоянии. Постоянно мигала лампа дневного света. На стенах советские обои, подклеенные кое-где белым скотчем. Урна была переполнена. В офисе стоял запах табака.

Работали три оператора. У стола от окна стоял молодой человек с мешком телефонов. Девушка, которая его обслуживала, никуда не торопилась, разговаривала с клиентом о персидских кошках, смеялась и кокетливо строила глазки. Вторая десять минут выясняла у старушки, на какой адрес отправлять письмо, перечислила 68 названий киевский улиц. Третья разговаривала по телефону, машинально распечатывая и подавая на подпись накладные.

Я простоял в очереди 15 минут. За это время узнал от операторов прогноз погоды на пять дней вперед, кто сыграл роль „Аче“ в фильме „Три метра над уровнем неба“, что надо делать, чтобы волосы росли быстрее и как правильно вязать рыбацкие узоры.

Наконец-то пришла моя очередь. Я подошел к центральному столу к девушке в полупрозрачной блузке. Поверх была наброшена корпоративная форма. Бейдж висел в перевернутом виде. Но мне все же удалось прочитать, что там было написано. Ковалевская Ангелина Станиславовна. Она со мной даже не поздоровалась. С серьезным лицом сходу потребовала номер товаротранспортной накладной. Но у меня не было никакого номера, я и паспорт дома забыл. Я спросил: „А по фамилии не посмотрите?“ На что получил ответ в грубой форме: „Свяжитесь с отправителем. Пусть вышлет вам номер“.

Мне пришлось звонить в Интернет-магазин и выяснять какой-то номер. 14 цифр. Зачем так усложнять?

Я снова подошел к тому же столу, назвал номер. Девушка-оператор на меня и глаз не подняла. Как оказалось, на мне зависла база, принтер зажевал последний листок бумаги, к тому же какой-то тип влез без очереди и отвлекал ее всякими вопросами, типа: сколько будет стоить переслать мотоцикл из Енакиева в Липовую Долину, есть ли отделение в Зачепиловке, и сколько отделений в Крыжополе.

Я не выдержал и демонстративно покашлял, чтобы хоть кто-то заметил мое присутствие. Оператор вытерла руки влажной салфеткой, намазала их кремом, и сказала, не отрывая взгляд от монитора: „Документы?“ У меня кроме абонемента в бассейн ничего при себе не было, и я положил его на стол.

Тем временем мимо пронесся высокий мужчина в корпоративной форме. С сигаретой и вчерашним запахом перегара. Я и обомлел. Куда я попал?

Девушка не приняла мой абонемент и сказала, что без паспорта не отдаст мне мою швабру. Тогда я решил испробовать тактику хитрости и начал рассказывать девушке, какие у нее красивые глаза, губы, нос и уши. Но она встала и сказала „Не прокатит“. Неблагодарная особа.

Тогда я потребовал кого-нибудь главного. Начальником оказался тот мужик с сигаретой и перегаром. Мы с ним уединились на складе. Я пытался доходчиво объяснить ему, что эта швабра нужна мне позарез, что это вопрос жизни и смерти. Но он и слушать не стал о ее волшебных свойствах, пожал мне руку и так и сказал „Швабры выдаем только по паспорту“.

Я был зол. Потребовал книгу жалоб. Оставил в ней нелестный отзыв. Но потом понял, что это бесполезно. Книгу жалоб у них последний раз проверяли еще в прошлом году.

Я ушел. Но поскольку электрошвабра — незаменимая в хозяйстве вещь, я вернулся через полчаса с паспортом. На моих часах было без 14:57. Я вошел. Операторы пили кофе. Такой ароматный, что и мне захотелось, но они не предложили.

На столах лежали обертки от конфеты. Та, что много разговаривает по телефону, набила полный рот и чуть не подавилась, глядя на меня. „Отдайте мне швабру! Вот мои документы!“ — я бросил на стол паспорт. „А не отдадим! Приходите в понедельник! Наш рабочий день подошел к концу! Сегодня суббота — короткий день!“ — они явно издевались надо мной.

В итоге начальник отделения силой заставил меня покинуть офис, закрыл перед моим носом дверь и повесил табличку „Извините, но мы закрыты“. Прошу руководство компании принять меры и наказать неадекватных сотрудников штрафными санкциями. Обслуживание должно быть настолько качественным, что к вам хотелось бы приходить снова и снова.

С уважением ваш постоянный клиент Гришка Чегурдашка».

После этого письма в офисе «Logistics Company» начались проверки. Проводились собрания, на первом из которых региональный директор лично читал нотации Ангелине. Он обвинил ее в несоблюдении элементарных норм этикета и пригрозил, что если подобное повторится, лишит ее премии. Ангелина сначала молча выслушала, но потом все-таки рассказала, что думает по этому поводу:

— Прежде чем наказывать, нужно разобраться. Кто такой этот Гришка Чегурдашка? Почему в нашей базе нет никаких данных по этому клиенту? И вообще является ли он нашим клиентом? А что если это проделки конкурентов? Я считаю, что Чегурдашка — это вымышленная «жертва обстоятельств». На самом деле его не существует. И письмо это сфабрикованное. Не было ничего подобного у нас. Никаких чудаков с абонементами в бассейн. Максимум с банковскими карточками и пенсионными удостоверениями. И не едим мы в клиентской зоне. Тем более не в 14:57 в субботу. Это глупо! И смс-сообщения регулярно отправляем, и на все телефонные звонки отвечаем, и ям никаких на тротуаре перед ступеньками в офис нет, и чисто у нас, и с лампами все в полном порядке. Сами посмотрите! Жаль нельзя просмотреть камеры видеонаблюдения за 21 сентября. Иначе мы бы все убедились, что не было у нас в офисе никаких конфликтных ситуаций. И еще: мы — взрослые образованные люди и знаем, что такое элементарные нормы этикета. А Чегурдашка — это чья-то маленькая неудавшаяся месть.

Региональный директор, не перебивая, выслушал Ангелину:

— Не такая уж и неудавшаяся, Ангелина Станиславовна. Кто-то явно не доволен работой «Logistics Company» в Енакиево, а возможно лишь отдельными сотрудниками. Сами подумайте, это как нужно было достать человека, чтобы он сел перед компьютером и начал писать подобное письмо. Просто так ведь не пишут ни жалобы, ни слова благодарности. Кому-то вы не угодили, кто-то точит на вас зуб и может наброситься в самый неподходящий момент. Но я бы не хотел, чтобы лицо компании пострадало в результате подобных атак недоброжелателей. Надеюсь, вы поняли, что я хочу сказать? — «Обслуживание должно быть настолько качественным, что к вам хотелось бы приходить снова и снова!»

Ангелина долго ломала голову над вопросом, кто же является автором письма. Этот вопрос еще неоднократно всплывал, обсуждался, но в итоге о нем забыли, сделав вывод, что письмо написал какой-нибудь юморист, недовольный «Logistics Company» в целом. Текст письма распечатали, положили в файл и затем в папку, где хранились копии смешных претензий и накладных с необычными фамилиями. Сбором подобной информации занималась Инна Шева. Ее коллекция каждый день пополнялась новыми «шедеврами».