Менеджер Нагибко, вы робот? - 4

Глава 5

Утром первое письмо, которое получил Саша, было мигающее всеми возможными значками важности и срочности послание от службы безопасности:

«Довожу до Вашего сведения, что в адрес службы безопасности поступило множество сообщений от сотрудников, работающих в вечерние и ночные смены, о фактах нештатных ситуаций, зафиксированных на охраняемой территории.

В целях обеспечения безопасности персонала и сохранности имущества прошу предоставить допуск службе безопасности ко всем записям видеофиксации, включая камеры на территории, которая обычно входит в зону ответственности службы контроля, дабы разработать меры противодействия в случае повторения схожих ситуаций.

Обращения сотрудников прилагаются».

Розга умилился попытке канцелярским языком описать нашествие Мить 2.0 и открыл приложенные файлы. Некий Худородов И.Э. из отдела дизайна писал:

«Они снова здесь! Я видел! Я впечатлён! Это должно было произойти, и это произошло! МАРы вновь проявили себя! Предлагаю вступить в переговоры с их представителями. Лично видел одного ЧОРа с фигурой Аполлона, прекрасного бога красоты из несравненной Древней Греции, где понимали толк в совершенстве. То, что МАРы выбрали именно его в качестве своего предводителя, говорит об их несомненной разумности и развитом чувстве прекрасного. Наверняка, их неожиданное поведение связано с отвратительным дизайном, на который их обрекли. Со своей стороны, предлагаю помощь в переговорах. Готов лично расписать каждого МАРа и особенно ЧОРа в любых стилях, кроме кубизма. Особенно рекомендую хохлому и гжель. Готов выдвигаться по первому зову».

Саша представил себе Скрепыша в теле Херакла, расписанного под хохлому, и совершенно неприлично заржал. Успокоиться удалось нескоро. Так, подхихикивая, Рогозин отписал:

«Резолюция по докладной Худородова И.Э.

Внесённое предложение взято в работу и находится на рассмотрении. Прошу предоставить образцы дизайна для разных моделей МАРов и ЧОРов».

Второе письмо Розга открывал с тем же чувством, с каким в детстве новогодний подарок. Оно не подкачало.

Менеджер доставки Илларионова Р.В. докладывала:

«Считаю возмутительным, что МАРы в таком количестве разгуливают по офису поздно ночью. Мы с Вадиком только начали работать, как тут они. Пырятся и мешают сосредоточиться на достижении результатов работы. ЧОР, который шёл с ними, вообще потерял страх перед человеком. Подумайте сами, он возмутился, что мы работаем на диване без постельного белья! Можно подумать, кто-то додумался предоставить нам для работы постельное белье! Требую прекратить ночные обходы МАРов, поставить ограничения на речевую коммуникацию ЧОРов, а также выдать каждому отделу таблички «Не беспокоить» и постельное бельё!»

В этот раз дольше ржала Крис и предложила трудягам выдать премию за старания, чтобы хватило на отель. Рогозин согласился, что направление мысли правильное, и ответил:

«Резолюция по докладной Илларионовой Р.В.

Указанная инициатива направлена на рассмотрение начальнику отдела Бутилину З.Е. для проведения экспертной оценки и подготовки заключения по ночным достижениям сотрудников Илларионовой Р.В. и Вадика. В случае если они будут признаны удовлетворительными, прошу рассмотреть возможность поощрения сотрудников в виде подарочных сертификатов в баню».

Последним из «множества сообщений» было письмо от сотрудницы службы клиентской техподдержки Тюльпановой Е.М.:

«От всей души прошу передать благодарность МАРам и ЧОРам, проводящим ночные работы на нашем этаже. У нас уже неделю как сломалась кофемашина. А я ночью без кофе не могу, засыпаю на половине ответа клиенту. Думала поискать кофемашину в соседних отделах. Везде закрыто! А тут они! Объяснила им проблему, они починили кофемашину и даже притащили откуда-то молоко для капучино. Милахи! Если вдруг будут списывать кого-то из них, готова выкупить его за деньги или дополнительные часы работы».

Саша подумал, что хорошо, что эта милая девушка не нарвалась на самого первого Митю с его ПТСР.

«Резолюция по докладной Тюльпановой Е.М.

Внесённое предложение принято к рассмотрению и дальнейшей проработке. В случае принятия решения о возможности списания упомянутого оборудования сотрудник Тюльпанова Е.М. будет уведомлена дополнительно в установленном порядке.

Прошу начальника отдела клиентской поддержки Горошкина О. Л. инициировать взаимодействие с профильными службами по вопросам нерегулярности поставок расходных материалов (молока) и необходимости сокращения сроков проведения ремонтных работ кофемашин. Также прошу представить на рассмотрение анализ целесообразности и возможных рисков перевода сотрудников, занятых в ночные дежурства, на удалённый формат работы».

Саша с Крис ещё немного поржали, а потом таки сваяли ответ ещё и службе безопасности.

«Демид Григорьевич,

С интересом ознакомился с обращениями сотрудников. Ситуация неоднозначная, но она наглядно демонстрирует неэффективность разделения ответственности за охрану территории между службами безопасности и контроля. Прошу до конца календарного месяца представить аналитическую записку с экспертными соображениями по данному вопросу, включая оценку текущего разграничения полномочий и выявленные системные противоречия, а также на основании этого анализа разработать межфункциональный план мероприятий, направленный на устранение выявленных недостатков».

Саша полюбовался на получившуюся канцеляристскую бомбу и улыбнулся. Прямо сейчас он ничего не собирался делать с этими двумя службами, но в будущем придётся заняться и ими. Пока же составление плана по избавлению от ненавистного конкурента отвлечёт Булавина от нашествия Мить. Хо-ро-шо.

Розга с невероятным чувством удовлетворения отправил письмо. А потом не удержался и переслал всю эту красоту Асе с припиской «А Мити, я смотрю, хорошо повеселились».

Пробегав всю ночь с Митями по офису, на утро я пришла к выводу, что заслуживаю чашечки ароматного чая на лоджии. Увы, выйдя на неё, поняла, что слишком неприятные воспоминания не исправить даже присутствием здесь Скрепки. Я хотела уже было вернуться в кабинет, как пришло письмо от Рогозина…

Следующие минут десять мы в обнимку с Хераклом ржали как кони у самых перил, благо те высокие, не свалиться. Успокоиться удалось не сразу, особенно, когда мы напредставляли МАРов расписанных под хохлому и другие народные стили. Я потребовала от Саши, чтобы нам обязательно прислали макеты, когда инициативный переговорщик-дизайнер их создаст. Клаве точно должно понравиться. Она та ещё модница в своём красном в горошек цвете. А Галю под гжель распишем. Вообще сюр будет. А Евстигнея…

Будто услышав, что речь идёт о нем, Евстегнеюшка прислал сообщение. Последнее время это случалось не так уж часто, кроме, разумеется, регулярных отчётов. Но вот так — в начале дня — давно не приходило. Даже тревожно.

Евстигней в своей удивительной манере, смешивая канцеляризмы с сарказмом, просил уточнить правильность комплектации заказа номер такого-то.

Что ж там такое решили отгрузить, что аж Евстигней не выдержал?

Попеременно ожидая подвоха и продолжения веселья, я открыла указанный заказ.

На некую планету Пазузу в компанию с говорящим названием «Всё и сразу» поставлялся один из самых популярных экзотеховских комплексов «Первооткрыватель». Львиная доля продаж приходилось именно на него. Но обычно его брали в базовой комплектации. Здесь же стояла полная. Прям полная? Странно. Просто она включала в себя множество дополнительных модулей, которые зачастую не могли применяться в одном и том же месте, ибо были рассчитаны на разные типы планет. Не, такие тоже покупали, но обычно это делали крупные компании, которые потом эти модули распределяли между своими проектами. Для них получалось выгодно. Но такие корпорации все на слуху, и что-то я не помню среди них «Всё и сразу». Такое название забыть не смогла бы. Ну да ладно, может, новая появилась, чёрт бы с ней. Купили и купили.

Я уже хотела отписать Евстигнею, что это вообще не наше дело, пусть эти всё-и-сразовцы сами разбираются, зачем они выкинули деньги на этакое богатство. Но тут взгляд зацепился за фамилию Смирнов, и в памяти мгновенно всплыла история с бесплатной доставкой в сектор Иркалла, то бишь чёрту на кулички и то было бы ближе.

Даже несмотря на то, что внутри моего тулова по факту не имелось ничего органического, что-то там этак нехорошо ёкнуло. И я открыла договор.

Прочитала его. Закрыла. Выматерилась. Открыла ещё раз. Снова выматерилась.

Потом полезла в историю этого заказа, чтобы понять, как такое вообще могло произойти.

Начиналось всё вполне мирно. Если, конечно, не считать, что продажей занимался Ярослав Смирнов, что всегда ставит заказ в зону риска. Но в целом напортачить он не должен был. Планета известная, «Первооткрыватель» — проверенное надёжное оборудование. Для планет типа Пазузу имелось несколько дополнительных модулей.

И вот тут шла подстава. Ярослав барским жестом в спецификации прописал «дополнительные модули по желанию клиента». Клиент «пожелал» всё, что было в каталоге. Смирнов поставил галочку «Включить всё», а в комментарии написал «В подарок для укрепления партнёрства». Система автоматически добавила оборудование в отгрузку, но не увеличила счёт. Клиент обрадовался этакой щедрости и, видимо, решил, что даже если некоторые модули им не подходят, то отказываться от халявы — грех. Итого выходило, что «Экзотех» подарил какой-то случайной фирмочке модулей на цену вдвое превышающую их первоначальный заказ. И это не считая трат на доставку и монтаж, стоимость которых тоже увеличилась за счёт большего количества единиц.

Умничка Евстигней заметил расхождение в цене и отправил мне информацию. Трындец. И что мне с этим теперь делать? Нет, не так: сперва у меня вопрос — куда — куда?! — смотрели клиентский менеджер, бухгалтерия и юристы?! Почему эту ошибку не выловили до подписания договора? И самое главное… до какого, мать его, морковкиного заговенья этот клятый Ярослав будет портить воздух в «ЭкхоТехе»?! Да я лично готова его придушить! Ну… или Сеню послать. Или лучше Ваню. Он больше.

Я открыла данные по заказу ещё раз. В прошлый раз мы выкрутились за счёт крохотной задержки с оплатой. Может, и здесь прокатит? Ага, если бы, они заразы уже оплатили, а срок, отведённый на неё, ещё не закончился. Поняли, небось, какой подарочек им свалился. Так, а, может, в договоре есть какая-то лазейка?

Как же я не люблю продираться через эти юридические формулировки! Нормальному человеку их не понять! А за эти годы, пока я, назовём это, «спала», столько разной мути придумали, чтобы прикрывать себе задницы, диву даёшься!

Я вернулась в кабинет, автоматически поздоровалась с доползшими-таки до рабочих мест сотрудниками и рассмотрела весь заказ уже на кьюбере. Увы, от изменения местоположения в пространстве гениальные идеи в голову не пришли. Даже толковые идеи саботировали собрание. Но вот тут и проявились все плюсы недавнего откровенного разговора с Сашей. Я скопировала сообщение лапочки Евстигнея и отправила Розге ссылку на убойное творчество Смирнова со своими комментариями, искренне постаравшись, чтобы в них оказались приличными не только предлоги.

В конце концов, это Виссариону свет Мирославовичу платят за приведение компании в порядок, я же так… на добровольных началах. Ну ладно-ладно, за премии. Отписала Евстигнею, чтобы придержал отгрузку, а сама вновь задумалась, как предотвратить потери. Пока в голову приходило только вычитать их из зарплаты Ярослава. Но по закону, который нашёл Скрепыш, можно вычесть не больше двадцати процентов. То есть терпеть этого вредителя в «ЭкзоТехе» придётся долгие годы.

Так интересно, что в этом случае решит Саша. Подтвердит ли свой статус супергероя? Я готова его присвоить, если решит проблему! Да и самого Сашу готова присвоить, чего уж там!

Не успела я переключиться на другую задачу, как висящий на ухе новенький дарёный вижулик завибрировал, а перед глазами повисла полупрозрачная плашка:

Звонок от контакта Саша Рогозин

Интересно, я ведь не вносила его личный контакт на новое устройство, значит, получается, он сам себя внёс перед тем, как дарить? Но заводская упаковка не была нарушена… Похоже, Крис постаралась. Хотя, как знать, у них тут может быть сервис при продаже добавлять нужные контакты… А то и прослушку… Так, Ася, хорош параонить.

Я приняла звонок.

— Ты прямо не устаёшь меня радовать, — мурлыкнул в ухе голос Розги. Он звучал немного рассеянно, как будто Саша параллельно с разговором делал что-то ещё. — Читаю твоё письмо и наслаждаюсь формулировками.

— Ты сутью проблемы насладись, — хмыкнула я.

С того конца донёся тяжёлый вздох.

— Ну, я так и так собирался копать под Популущенкова, а тут такой повод замечательный… Я даже с календарём сверился, не день рождения ли у меня сегодня, что такой подарочек прилетел.

Я захотела поёжиться, правда, металлическая тушка так не умела. Как-то я ожидала, что Розга будет рвать и метать, а он, вон, кайфует.

— Опять ждать скандального увольнения? — предположила я. В конце концов пока что Розга славился именно этим.

— Да не-ет, — протянул он. — Тут я бы поступил тоньше. Смирнова нужно превратить в кейс показательной порки для остальных. Я же так понимаю, он не первый раз всех подставил?

— О нет! — заверила я и запустила поиск по его фамилии. Результаты вывалились как-то неудобно, и я сообразила, что раньше их упорядочиванием занимался Скрепка. Конечно, я могла и сама справиться, но вышло бы долго, а мне хотелось произвести впечатление на Сашу… Ну… да, хотелось, а что такого?! Так что я потеребила контакт искина, и он выгрузил мне всё в красивый файл, даже воздержавшись от комментариев. Чем он там так увлечён, что даже не лезет со своим мнением, вот интересно?

Получив файл, Саша присвистнул.

— У меня только два вопроса, — сказал он. — Первый: почему закупки ещё не скинулись на киллера для этого кадра? А второй: почему в моей почте нет тыщи жалоб на него от Валетова?

— По первому не скажу, — усмехнулась я, — а по второму, Валетов тебя боится до судорог, и скорее из своего кармана оплатит неустойку, чем обратится к тебе.

Саша помолчал.

— А я думал, он годный начальник, — произнёс он как-то обиженно после паузы. — Со складом как-то справлялся.

Я не выдержала и расхохоталась, запоздало вспомнив, что сижу в своём прозрачном кубике. Подчинённые вон уже переглядываются.

— Понятно, — вздохнул Саша. — Это была ты, да? То есть закупкам по-прежнему нужен другой начальник?

— От закупок нужно отстать, — посоветовала я. — Они и без Валетова работали нормально, лишь бы ПО было нормальное, а другие отделы не переводили на них стрелки.

— А по моим данным там было всё плохо, — насторожился Саша.

— Ну правильно, если вот такие Смирновы вешают на них всех собак! — фыркнула я. — Ну и ещё хорошо бы их поощрять хоть иногда за умные решения…

— Намёк понял, — я услышала в голосе Рогозина улыбку. — Ладно, пойду порешаю с этим Смирновым. Хорошего тебе дня.

Тут я поняла, что всю дорогу думала, будто заняла лучшее место в партере, а показ отменяется.

— А ты даже мне не расскажешь, как именно «порешаешь»? — выпалила я и в отражении в стекле заметила, как выпятились у меня губы. Ох, Ася, палишься!

— А ты хочешь послушать? — улыбка в голосе стала заметнее. — Ну хорошо, я могу и вслух порассуждать!

— Я вся внимание, — происзнесла я с придыханием, вызвав у Рогозина смешок. Ну и палюсь, ну и ладно, в конце концов!

— Ладно же. Смотри. По договору мы обязаны поставить все позиции, — начал Саша, и мне показалось по шорохам на фоне, что он встал и принялся расхаживать по кабинету. — Не соблюсти договор мы не можем, это урон репутации. Разорвать договор, сославшись на некомпетентность Смирнова — ну тоже такое себе. Мне вот тут Крис подсказывает, что фирмулина там хоть и небольшая, но быстро развивается и имеет неплохие шансы через пару лет стать лидером рынка по региону. Нам не надо, чтобы такие клиенты уходили к другим. Значит, поставить заказ придётся полностью. Но ты права, это большие убытки, и их надо как-то компенсировать.

Я угукнула в ожидании. Прямо как детектив читать!

— Вытрясать компенсацию из Смирнова — дело дурацкое, — продолжил Саша. — Ты права в том, что много с него не возьмёшь, да и на имидж компании такие меры тоже бросают тень. А мы как раз сейчас активно ищем новые кадры. Соответственно, сокращать потери надо иначе. Первое, что приходит мне в голову — это получить с клиента доход в каком-то другом виде. Например, предоставлять ему обслуживание только по подписке сразу на десять лет или… Может быть, сочинить для него уникальное предложение, такое, чтобы он был вынужден покупать расходники только у нас. Или стать его дилером, поставщиком, короче, так или иначе привязать его на долгий срок, чтобы дальнейшие сделки в долгосроке перекрыли этот убыток. Конечно, задним числом такое в договор не впишешь, но можно сочинить очень привлекательную обёртку и как-то… Не знаю, а у этого оборудования нет какой-нибудь возможности ограничить функционал? Скажем, поставить минимальную комплектацию, без аккумуляторов или ещё как… Чтобы клиент был вынужден докупать?

Я потыкала палочкой в Скрепыша, и тот принялся мне выводить варианты комплектации, но мои мысли потекли чуть в другую сторону. Я понимала, что Рогозин хочет сделать. Мы же вроде как сделали клиенту подарок в счёт дальнейшего сотрудничества, так вот, давай, сотрудничай… Но подарок при покупке — это обычно скидка или какая-то пробная история. А что если…

— Скрепка, а там у этого оборудования есть ПО?

Скрепыш: Электронный интерфейс есть у следующих артикулов…

Он начал выводить мне на экран номера, но я тормознула выдачу.

— А мы можем на это ПО поставить ограничение по времени? Чтобы через, скажем, семь дней оно запросило лицензионный ключ?

Искин вывесил часы, но вскоре обрадованно подпрыгнул.

Скрепыш: Да! Чтобы это сработало, нужно будет вручную опломбировать электронные платы и пропатчить код, но это вопрос пары часов.

— Идеально!

И, вернувшись к Рогозину, я внесла своё предложение:

— Что если мы сделаем так, что через неделю большая часть «подаренного» оборудования превратится в тыкву?